1、營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧每一位服務(wù)人員都必須緊記了解服務(wù)顧客的5項(xiàng)原則：迅速、微笑、誠(chéng)意、利落、研究。銷(xiāo)售服務(wù)包括：等待、接待、展示、介紹、試用、收銀、送別全過(guò)程。不為失敗找借口，只為成功找原因！不為失敗找借口，只為成功找原因！一、等待顧客當(dāng)顧客走進(jìn)本店時(shí)，我們應(yīng)點(diǎn)頭、微笑、同顧客的眼神接觸，用溫和輕柔的聲音有禮貌地說(shuō)：“問(wèn)好”。雙手自然地置于身體前面，同顧客保持適當(dāng)距離，不宜太早近顧客，避免給顧客造成壓迫和產(chǎn)生警戒心，應(yīng)選定合適的時(shí)機(jī)接近顧客。

2、在接近顧客之前，不要以追趕似的眼光盯著顧客，應(yīng)以巡視店內(nèi)環(huán)境，整理零亂商品，保持自然、微笑的態(tài)度。當(dāng)聽(tīng)到顧客有所反映，或看到具有購(gòu)物情緒時(shí)，首先要明確的客戶(hù)意圖快速接近，同時(shí)表現(xiàn)出愉快的工作態(tài)度，使顧客也能感到愉悅的購(gòu)物氣氛。當(dāng)客人正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這是銷(xiāo)量最好的品牌”或“這個(gè)品牌有幾個(gè)型號(hào)的”等語(yǔ)言打開(kāi)話題。二、顧客接待（3）參觀或看熱鬧顧客，一般進(jìn)店后，行走自若，談笑風(fēng)生，無(wú)意停止，有的進(jìn)店行為拘謹(jǐn)，徘徊觀望。對(duì)這類(lèi)顧客

3、不臨近就主動(dòng)招呼、若突然停止觀看，或店內(nèi)轉(zhuǎn)一圈，又來(lái)看某商品，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)適時(shí)接觸。2、接近時(shí)機(jī)因顧客年齡、性別而異對(duì)待男性或年紀(jì)稍大顧客要早些接觸，對(duì)待女性或年輕顧客宜晚些接觸。3、分析顧客神情，采取不同接觸介紹方式（1）顧客觸摸某一商品，并抬頭尋視營(yíng)業(yè)員，應(yīng)主動(dòng)為其詳細(xì)介紹服務(wù)。（2）顧客停下腳步，營(yíng)業(yè)人員就顧客注視的商品，簡(jiǎn)要做一介紹。（3）當(dāng)顧客長(zhǎng)久在某類(lèi)商品前搜尋時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)結(jié)合顧客要求，作為選擇性推薦。（4）顧客與營(yíng)業(yè)員眼光