1、第一章綜述了CRM策略的基本思想,這是該文研究的理論基礎(chǔ).分析了國內(nèi)外這一課題的研究狀況;介紹了該文的研究背景、意義和主要內(nèi)容.第二章在分析客戶數(shù)據(jù)來源和要求基礎(chǔ)上,建立了客戶數(shù)據(jù)模型.探討了客戶基本數(shù)據(jù)、客戶評價數(shù)據(jù)和客戶購物記錄數(shù)據(jù)的獲取方法.討論了建立客戶數(shù)據(jù)庫要符合的條件和客戶數(shù)據(jù)庫的功能.第三章從關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘理論基礎(chǔ)上,形成了定單數(shù)據(jù)中挖掘出產(chǎn)品在基于客戶購物行為上的關(guān)聯(lián)知識的方法.介紹了數(shù)據(jù)挖掘的基本過程;研究了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘

2、、數(shù)據(jù)庫和WWW的集成方法.探討了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的算法和實現(xiàn)方法.第四章在分析網(wǎng)上購物與傳統(tǒng)購物的不同之處和客戶購物的心理因素基礎(chǔ)上,概括了客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的原則.研究了WEB使能數(shù)據(jù)格式的轉(zhuǎn)換方法和客戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用途徑.介紹了購物系統(tǒng)中基于客戶數(shù)據(jù)的幾個特色功能.第五章通過應(yīng)用VRML構(gòu)建的虛擬環(huán)境中的產(chǎn)品外觀定制方法改善了客戶定制環(huán)境.探討了面向定制的產(chǎn)品VRML模型的建立過程,以及如何利用Java和EAI在網(wǎng)上實現(xiàn)交互式的定制.對外觀定制