1、往鏈科技往鏈科技往鏈點點通共享資源，了解更多請登錄中華人民共和國國家標準GBT190002000idtISO9000:2000質量管理體系——基礎和術語QualitymanagementsystemFundamentalsVocabulary前言本標準等同采用ISO9000：2000《質量管理體系基礎和術語》。本標準是GB／T19000族標準之一。標準中的“應”（shall）表示要求，“應當”（should）僅起指導作用。由于兩種語言上

2、的差異，術語315capability與3912competence均譯為“能力”，但其定義卻不同。在GB／T19000族標準中，術語315能力（capability）特指組織、體系或過程的“能力”，而3912能力（competence）則特指人員的“能力”。某些定義下面所加的“注”，是為英文版國際標準的使用者所提供的附加信息（如326中的“注”，36l中的“注2”，3613中的“注”和372中的“注2”），為等同采用國際標準，本標準仍

3、保留了這些內(nèi)容。本標準對GBT6583－1994作了技術性修訂，故本標準發(fā)布時，代替GBT6583一1994。本標準的附錄A是提示的附錄。往鏈科技往鏈科技本標準的附錄A僅是提示的附錄，它提供了在與質量管理體系有關的特定概念領域中術語之間的關系的概念圖。ISO引言0.10.1總則總則GBT19000族下述標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質量管理體系。這些標準包括：——GBT19000表述質量管理體系基礎知識并規(guī)定質量管理體系

4、術語?！狦BT19001規(guī)定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意?！狦BT19004提供考慮質量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意。——GBT19011提供審核質量和環(huán)境管理體系指南。上述標準共同構成了一組密切相關的質量管理體系標準，在國內(nèi)和國際貿(mào)易中促進相互理解。0.20.2質量管理原則質量管理原則為了成功地領導和運

5、作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內(nèi)容之一。八項質量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功。a.以顧客為關注焦點關注焦點組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。b.領導領導作用作用領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)

6、組織目標的內(nèi)部環(huán)境。c.全員參與參與各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。d.過程方法程方法將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。e.管理的系管理的系統(tǒng)方法方法識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。f.持續(xù)改進組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。g.基于事基于事實的決策方法的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。h.互利的