服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響研究.pdf_第1頁(yè)
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1、服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的高低存在著舉足輕重的影響。服務(wù)質(zhì)量好，顧客的消費(fèi)體驗(yàn)就好，顧客的購(gòu)買(mǎi)意愿也就高。前人曾經(jīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿的影響展開(kāi)過(guò)大量的研究，普遍認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量對(duì)購(gòu)買(mǎi)意愿存在著直接或間接的影響，但還沒(méi)有學(xué)者從顧客體驗(yàn)的角度研究服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響。本研究以顧客體驗(yàn)作為切入點(diǎn)，研究服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿的影響機(jī)制，通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿不存在直接影響，但服務(wù)質(zhì)量會(huì)通過(guò)“顧客體驗(yàn)”這個(gè)中介變量來(lái)

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