1、萬科企業(yè)股份有限公司編號VKZB0109名稱公共事務部工作手冊版式A0第1頁共14頁編制王郁更改審核肖莉批準陳之平生效期2001年5月9日1.目的：目的：公共事務部工作手冊是明確集團辦公室公共事務部的工作流程，規(guī)范來訪接待、媒介采訪、會務安排、組織專項公關活動等方面的實施和管理。2.范圍：范圍：2.1.本手冊適用于集團辦公室公共事務部使用；2.2.集團各分公司可以參考本手冊執(zhí)行。3.職責：職責：3.1.集團辦公室負責公共事務部的策劃、管

2、理和監(jiān)督；3.2.集團各職能部門負責配合集團總辦開展公共事務部工作。4.方法和過程的控制：方法和過程的控制：4.1.安排接待來訪：安排接待來訪：4.1.1.咨詢情況咨詢情況:了解來訪單位來訪的主要領導、目的、時間、人數及拜訪的部門和交流的內容(要求詳細)，同時了解在交流過程中是否需要萬科準備介紹資料、安排接送、預定房間等事務。并請來訪單位提供文字資料。4.1.2.初步判斷初步判斷:對于來訪，公共事務部原則上必須在不影響集團的正常運作的情

3、況下積極安排。4.1.3.安排建議安排建議:需要對接待中的人員、地點、時間、內容、程序等安排提出建議及注意事項。以方便領導及接待人員對接待做出準確的判斷。4.1.4.通知聯(lián)系單位通知聯(lián)系單位:在回復來訪單位中，要以正式的函件發(fā)送到來訪單位，將接待的時間、地點、接待人員、接待程序及聯(lián)系人員知會來訪單位，同時也為與來訪單位最終確定。4.1.5.知會相關人員知會相關人員:根據接待的安排情況，應知會相應部門配合接待。以下情況要注意：4.1.5.

4、1.如果接待涉及多部門及其他分公司，需要將每個環(huán)節(jié)的聯(lián)系人及聯(lián)系方法注明4.1.5.2.如果接待安排集團副總以上領導接待，必須安排部門經理或分公司總經理、副總經理陪同4.1.5.3.如果接待的工作對公司的形象及聲譽比較重要，應知會周刊及時采訪報道。萬科企業(yè)股份有限公司編號VKZB0109名稱公共事務部工作手冊版式A0第3頁共14頁編制王郁更改審核肖莉批準陳之平生效期2001年5月9日4.2.安排新聞媒介采訪：安排新聞媒介采訪：4.2.1

5、.咨詢采訪情況：咨詢采訪情況：解媒介采訪的時間、地點、單位、欄目、記者、方式、目的、提綱和預計報導的情況等。同時與記者溝通采訪的重點、方法和需要準備的相關資料，并達成初步的共識。4.2.2.初步判斷：初步判斷：在不影響被采訪部門或分公司的正常工作情況下，必須安排。4.2.3.采訪內容建議：采訪內容建議：采訪主要是以媒介記者要求為主，但對于采訪內容的重點需要根據集團近期的實際情況，提出意見，能夠在報導中達到集團的宣傳目的。4.2.4.通知

6、采訪單位：通知采訪單位：采訪接受后，公共事務部需要及時知會記者，同時根據記者提供的采訪，提供相關資料及集團希望報道建議發(fā)送與采訪記者供參考。4.2.5.知會相關人員：知會相關人員：在確定安排后，必須知會周刊安排人員陪同，這對采訪的情況有一個初步的了解，如發(fā)現(xiàn)不妥當之處能夠及時匯報。4.2.6.統(tǒng)計歸檔：統(tǒng)計歸檔：安排采訪后，對采訪的情況進行記錄。包括：采訪單位、欄目、記者、題材、時間等。4.3.協(xié)助安排集團領導參加論壇：協(xié)助安排集團領導

7、參加論壇：4.3.1.咨詢情況：咨詢情況：初步了解論壇的名稱、時間、地點、主辦單位、協(xié)辦單位、主要論題、邀請集團領導演講的范圍及其其他事務。初步判斷后，索取有關資料。4.3.2.初步判斷：初步判斷：對于以下情況公共事務部不安排：4.3.2.1.論壇牽涉到費用；4.3.2.2.論壇對集團或業(yè)務部門發(fā)展無直接宣傳作用。4.3.3.參與建議：參與建議：根據公共事務部安排論壇的原則，及其有關論壇的安排提出建議，協(xié)助領導判斷。4.3.4.通知聯(lián)系