1、1旅游點的保潔服務(wù)方案旅游點的保潔服務(wù)方案一、一、項目概況目概況旅游點位于某某下，依山伴水，是集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài)旅游項目，建筑總面積2萬多平方米；并設(shè)有服務(wù)中心、游客廣場、商業(yè)中心、主物業(yè)、專用物業(yè)、備用物業(yè)、管理中心、停車場等具有綜合服務(wù)功能配套場所。某某旅游物業(yè)物業(yè)配備了先進設(shè)施設(shè)備、建筑材質(zhì)高檔，裝修高雅別致，整體建筑物形象既有水的波紋又有山的氣魄，與大山大水大人文相得益彰。二、服二、服務(wù)環(huán)務(wù)環(huán)境需求分析境需求分

2、析1、政府各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作的環(huán)境需求由于某某物業(yè)是某某集團最先投入使用的旅游服務(wù)項目，也是省、市、特區(qū)政府重點督促開發(fā)項目，因此必須提供一個優(yōu)美、舒適、潔靜的接待環(huán)境，充分展示作為某某旅游項目的特色，才能得到政府認同及贏得贊賞，從而給予某某集團事業(yè)持續(xù)開發(fā)的大力支持。2、廣大旅游客戶的環(huán)境需求提供一個舒適、潔凈、有品位的游玩環(huán)境，讓每一位消費者體會到由高品質(zhì)服務(wù)帶來的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，從而打造水上游樂項目的口碑和物

3、業(yè)管理服務(wù)的品牌，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。3、某某集團員工工作的環(huán)境需求提供清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的工作環(huán)境，讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力，優(yōu)質(zhì)完成工作的同時享受良好的環(huán)境。3序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤

4、、回訪記錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶服務(wù)程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)率99%清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，10小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善五、物業(yè)清潔服務(wù)管理方式及管理制度（一）物業(yè)公