1、1《員工行為規(guī)范和商務禮儀員工行為規(guī)范和商務禮儀》授課教案授課教案翟建軍翟建軍（2012年3月）月）提綱：提綱：第一節(jié)引言第二節(jié)什么是商務禮儀第三節(jié)商務禮儀之儀容儀表男士篇第四節(jié)商務禮儀之儀容儀表女士篇第五節(jié)商務禮儀的職業(yè)表現(xiàn)之社交禮儀第六節(jié)電話禮儀第七節(jié)辦公室禮儀第八節(jié)會議禮儀中第九節(jié)商務用餐禮儀引言說到商務禮儀，有人認為它是整個員工職業(yè)化培訓課程中最容易理解的一門課程，但也有人認為它最難以掌握。之所以說它容易理解，是因為商務禮儀并沒

2、有什么高深的、難以理解的定理或者結(jié)論，它是我們在日常商務活動中，經(jīng)過長期積累及總結(jié)而達成共識的一種行為準則。說它難以掌握則是因為商務禮儀貫穿于我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，要想養(yǎng)成良好的商務禮儀習慣，需要堅持不懈的努力。商務禮儀的定義在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務禮儀，什么是商務禮儀它的核心問題是什么商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀是一種行為準則，用來約束商務活動中的方方面面。商務禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人

3、之間的相互尊重。簡而言之，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象。言談舉止是指一個人在商務活動中的職業(yè)表現(xiàn)。商務禮儀之儀容儀表男士篇商務活動中儀容儀表的標準3公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶，它的準確佩戴位置是男士西裝的左胸上方，這是男士在選擇西裝時需要搭配的物品。鋼筆。因為從事商務活動要經(jīng)常使用，鋼筆的正確攜帶位置應該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應該是男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下我們也盡量避免把它攜

4、帶在襯衫的口袋里，這樣容易把襯衫弄污。名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以確保自己名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候，也應該找一個妥善的位置保存，避免直接把對方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的擺弄，這都是不好的商務習慣。圖231男士商務活動的儀表儀容攜帶紙巾。男士在著裝的時候，應該隨身攜帶紙巾，或者攜帶一塊手絹，可以隨時清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場面的出現(xiàn)。公文包。一般男士在選擇公文包的時候，它的

5、式樣、大小應該和你整體的著裝配合。男士一般的一些物品，像手機、筆記本、筆可以放在公文包中，男士在著西裝的時候，應該盡量避免在口袋中攜帶很多的物品，這樣會使衣服顯得很臃腫，不適合商務場合。商務禮儀之儀容儀表女士篇女士的儀容儀表標準女士的儀容儀表標準同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標準相同，就不再一一介紹了。那么女士在商務活動中，儀容儀表方面需要注