1、MAM080201認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)體系課后測(cè)試課后測(cè)試如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀看。測(cè)試成績(jī)：測(cè)試成績(jī)：100.0分。分。恭喜您順利通過(guò)考試！恭喜您順利通過(guò)考試！單選題單選題1.評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和社會(huì)是否發(fā)達(dá)的主要標(biāo)志是：評(píng)價(jià)一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和社會(huì)是否發(fā)達(dá)的主要標(biāo)志是：√A服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重B制造業(yè)的產(chǎn)值在GDP中的比重C工業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重D高科技產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值在GDP中的比重正確答案：A2.想要構(gòu)建真正的客

2、戶(hù)服務(wù)體系，首先要做到：想要構(gòu)建真正的客戶(hù)服務(wù)體系，首先要做到：√A穩(wěn)定B快速C認(rèn)真D高效正確答案：A3.客戶(hù)服務(wù)體系的特征不包括：客戶(hù)服務(wù)體系的特征不包括：√A及時(shí)性B系統(tǒng)性C細(xì)節(jié)性D針對(duì)性正確答案：D4.關(guān)于企業(yè)想要長(zhǎng)久留住客戶(hù)的做法，下列表述錯(cuò)誤的是：關(guān)于企業(yè)想要長(zhǎng)久留住客戶(hù)的做法，下列表述錯(cuò)誤的是：√A有自己的定位B應(yīng)該保持哪些客戶(hù)C客戶(hù)要買(mǎi)什么D誰(shuí)的觀點(diǎn)應(yīng)該被重視正確答案：C9.構(gòu)建服務(wù)體系所面臨的挑戰(zhàn)不包括：構(gòu)建服務(wù)體系所面

3、臨的挑戰(zhàn)不包括：√A如何解決客戶(hù)的疑問(wèn)B如何定義并改進(jìn)質(zhì)量C如何適應(yīng)需求的波動(dòng)D如何有效設(shè)計(jì)并檢測(cè)新服務(wù)正確答案：A10.下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)理念缺失的方面是：下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)理念缺失的方面是：√A服務(wù)態(tài)度B服務(wù)接觸C服務(wù)價(jià)值D超值服務(wù)正確答案：A判斷題判斷題11.客戶(hù)服務(wù)體系存在很多的非人際交往。此種說(shuō)法：客戶(hù)服務(wù)體系存在很多的非人際交往。此種說(shuō)法：√正確錯(cuò)誤正確答案：正確正確12.評(píng)價(jià)商品質(zhì)量是好壞，要看商品的固有特性是否滿(mǎn)