1、當今世界已進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)語音業(yè)務雖然仍是運營商收入的主要構成部分，但受互聯(lián)網(wǎng)應用替代作用越來越明顯，業(yè)務量和業(yè)務收入增幅大幅下降，部分地區(qū)甚至已出現(xiàn)負增長情況。同時，隨著3G技術的日趨成熟、4G技術的演進、智能手機的迅猛發(fā)展和快速普及，以及互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模和手機客戶規(guī)模的快速增長，客戶使用無線上網(wǎng)需求快速發(fā)展，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)流量激增，移動互聯(lián)網(wǎng)正在進入一個快速成長階段，逐漸成長為具有巨大潛力的市場。
　　對于運營商而言，無線高速

2、上網(wǎng)業(yè)務不僅是通信市場發(fā)展的走向、未來收入增長的重點來源，而且該業(yè)務的好壞也成為影響客戶選擇運營商的重要因素，因此運營好無線上網(wǎng)業(yè)務是當今通信運營商面臨的重要課題。近年來，中國移動通信集團采取各種舉措推動無線上網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，福建分公司（下文簡稱福建移動）也積極采取各種公司推進業(yè)務的發(fā)展，但從發(fā)展的成效看，福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務的客戶增幅、流量增幅、收入增幅均落后與整個集團的平均水平，且福建移動無線上網(wǎng)業(yè)務產(chǎn)生的流量的網(wǎng)絡承載結構不佳，流量

3、的快速增長己給目前承載著移動70％以上收入型傳統(tǒng)業(yè)務的GSM網(wǎng)絡帶來網(wǎng)絡質量下降的威脅，這將直接影響到福建移動絕大部分客戶的網(wǎng)絡質量感知！如何做好無線上網(wǎng)業(yè)務的運營，提升客戶、流量、收入增幅，趕上集團平均水平，同時做好網(wǎng)絡流量的分流，給客戶提供最優(yōu)質的通信網(wǎng)絡服務，確?？蛻魸M意度是福建移動當前面臨的重要課題！
　　本文通過描述無線上網(wǎng)的概念和國內(nèi)外無線上網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，利用PEST理論模型分析了無線上網(wǎng)的營銷環(huán)境，得出中國移動發(fā)展無