1、21世紀(jì)以來,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展,我國的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境逐步得到改善,B2C電子商務(wù)市場規(guī)模日益增大,已誕生許多知名購物網(wǎng)站,如當(dāng)當(dāng)、卓越、京東商城、凡客誠品等。我國網(wǎng)絡(luò)商店在競爭激烈的市場中不僅贏得了一席之地,同時也給國內(nèi)消費者的工作和生活帶來了巨大影響。2008年以來,在國家拉動內(nèi)需、刺激社會消費的大背景下,網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實現(xiàn)日常消費,購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求,帶動了網(wǎng)絡(luò)購物用

2、戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。
　　然而,國內(nèi)網(wǎng)購市場在保持平穩(wěn)較快發(fā)展的同時,也面臨一些突出問題。物流配送服務(wù)能力提升慢,掣肘電子商務(wù)服務(wù)提速;市場低價競爭成為常態(tài),商戶盈利能力不足;資本市場遇冷,后續(xù)發(fā)展支撐堪憂;購物網(wǎng)站用戶信息泄漏,削弱消費者信任等。這些問題已經(jīng)成為制約我國網(wǎng)絡(luò)零售市場持續(xù)快速發(fā)展的重要因素,致使許多消費者對網(wǎng)絡(luò)購物望而卻步,不敢輕易嘗試。本文就是在這種環(huán)境下,從消費者滿意的視角對我國B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站的建設(shè)進(jìn)行評

3、價研究。
　　本文首先闡述了相關(guān)的概念和理論基礎(chǔ),接著對網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷進(jìn)行了設(shè)計、發(fā)放與回收,并運用SPSS16.0統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了信度和效度的分析,確保了調(diào)查數(shù)據(jù)的可信性;在分析調(diào)查結(jié)果,反復(fù)討論的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了 B2C電子商務(wù)購物網(wǎng)站綜合評價的指標(biāo)體系;并運用層次分析法確定了各個評價指標(biāo)的權(quán)重;最后,本文選取了京東商城為案例,利用多層模糊綜合評價方法對該購物網(wǎng)站進(jìn)行了綜合評價,得出了該購物網(wǎng)站的實際評價結(jié)果。