1、隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,現(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)生活,對(duì)于網(wǎng)上傳播的信息也會(huì)根據(jù)自己的態(tài)度進(jìn)行取舍,從而來影響自己現(xiàn)實(shí)生活中的行為決定。最近幾年來頻頻爆發(fā)的產(chǎn)品傷害事件,幾乎觸動(dòng)著每一個(gè)人的神經(jīng),一時(shí)間,我們消費(fèi)者似乎不知道究竟該相信什么品牌,或者說究竟還有沒有品牌值得我們繼續(xù)信任下去,與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)上有很多信息也是我們消費(fèi)者難辨真?zhèn)蔚?這就在無形之中增加了我們對(duì)品牌做出判斷的難度。然而,這種情況卻是企業(yè)所必須重視的問題,因?yàn)殡S著

2、網(wǎng)絡(luò)的普及度越來越高,很多人對(duì)一個(gè)品牌的最初了解恰恰是從網(wǎng)絡(luò)上得到的,而且現(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣于在做購買決定之前先到網(wǎng)上看看別人購買過的感受或者評(píng)論,這也就把網(wǎng)絡(luò)口碑的概念引入進(jìn)來,進(jìn)而來影響消費(fèi)者的品牌信任。
　　通過對(duì)以往的研究成果進(jìn)行回顧和梳理發(fā)現(xiàn),以前的研究主要是集中在一般情況下正面的或者負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑是怎樣影響消費(fèi)者的品牌信任或者品牌態(tài)度或者購買決策的,而在產(chǎn)品傷害危機(jī)這個(gè)特定的情境下,研究負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑對(duì)消費(fèi)者品牌

3、信任會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響的研究卻幾乎沒有。所以從這方面入手可能是該理論今后研究的一個(gè)新的方向,而且也是該理論不斷豐富和完善的一個(gè)趨勢(shì),本研究所討論的主要問題是:在產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下,負(fù)面網(wǎng)絡(luò)口碑的傳播通過消費(fèi)者預(yù)先品牌態(tài)度、消費(fèi)者專業(yè)能力、消費(fèi)者涉入程度和感知風(fēng)險(xiǎn)這四個(gè)變量是如何影響消費(fèi)者品牌信任的。換句話說,就是研究在產(chǎn)品傷害危機(jī)情境下,消費(fèi)者在接收到負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)口碑之后,對(duì)消費(fèi)者的品牌信任能不能產(chǎn)生變化,以及在不同變量的調(diào)節(jié)下會(huì)產(chǎn)生怎樣的