1、1,,團隊建設與團隊領導,2,我的團隊,,目標,方法,價值觀,3,做一名優(yōu)秀員工 ——職業(yè)化塑造,4,討 論,何謂“職業(yè)”,何謂“職業(yè)化”,為什么要求每個人“職業(yè)化”,5,找找區(qū)別,6,職業(yè)：個人參與社會勞動，換取物質(zhì)保障和財富分配， 獲得社會地位及認可的一種勞動方式和渠道。 “精于此道、以此為生”！職業(yè)化：職業(yè)技能的標準化、規(guī)范化、制度化。即在合 適時間、合適地點，用合適的方式，

2、說合適的 話，做合適的事。,職業(yè),職責,專業(yè),7,,,,,,,,,,,專業(yè),責任,觀念,思維方式,技能,知識,態(tài)度,心理素質(zhì),,,權(quán)利,職務,目標,工作（事）,,8,職業(yè)素質(zhì)六層次,,,,,,,,,,知識,技能,觀念,思維方式,態(tài)度,心理素質(zhì),9,職業(yè)塑造,? 實用導向的知識? 專業(yè)導向的技能? 價值導向的觀念? 結(jié)果導向的思維? 敬業(yè)導向的態(tài)度? 生存導向的心理,10,職業(yè)表現(xiàn),? 責任為中心 ? 結(jié)果為導向

3、 ? 工作為首選 ? 理性為基礎 ? 服務為靈魂 ? 品質(zhì)為保障,11,職業(yè)化，就是以最小的成本追求最大的效益。 職業(yè)化，就是以此為生，精于此道。 職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代。,你的個人塑造,職業(yè)化,12,企業(yè)成長理論,嬰兒期－－集中成功關鍵，發(fā)展業(yè)務學步期－－集中精力防止混

4、亂擴張青春期－－邁入專業(yè)化管理關鍵壯年期－－成熟穩(wěn)健高獲利貴族期－－強化危機意識重獲生機老年期－－全面危機企業(yè)改革重啟生命,13,企業(yè)成長理論（二）,法,情,理,,,,,,,,,14,團隊管理,15,個人IQ與團隊IQ,團隊的IQ高低取決于團隊成員之間的合作關系與合諧程度，而不是取決于他們的平均智商。,16,情商（EQ）的五大能力,認識自身情緒的能力——人貴有自知之明控制自身情緒的能力——小不忍則亂大謀自我激勵的能力——臥薪

5、嘗膽，來日方長換位思考的能力——己所不欲，勿施于人處理人際關系的能力——多個朋友多條路培養(yǎng)職業(yè)情商是激發(fā)團隊效能的關鍵,17,智商（IQ）與情商（EQ）的關系,一個人的成功與失敗，不取決于智力因素（IQ），而是取決于非智力因素（EQ）人的成功80%取決于EQ，20%取決于IQ能否進大門靠的是IQ，能否被提升靠的是EQ語言的內(nèi)容是IQ問題，語言的方式是EQ問題公司中業(yè)績最好的通常是EQ最高的要想成功應在EQ上下工夫,18,

6、,硬技巧—做事的能力,軟技巧—人際關系技巧,冰山理論,19,企業(yè)管理的兩大技巧,硬技巧(Hard Skills)很重要， 但軟技巧(Soft skills)更重要！,據(jù)大量統(tǒng)計，各行各業(yè)的成功者90%以上來自于軟技巧，僅10%左右的人士成功來自于硬技巧。,20,團隊體悟,車廂游戲,誰最快？,哪個小組最快？,全體完成用時最短？,21,小 結(jié)：,車廂游戲的啟示什么是團隊？為什么要有團隊？怎么樣算是好的團隊？,22,團

7、隊 的 定 義,一群為了實現(xiàn)共同目標或完成共同的任務而緊密結(jié)合在一起、互相高度依賴的人；他們合理利用每一個成員的技巧與才能，協(xié)同工作，解決問題；對共同的目的、績效目標及工作方法作出承諾并彼此負責。,23,,為什么要使用團隊,,創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效,24,建立團隊的重要性,團隊協(xié)作能完成超出個人能力所及的工作；團隊協(xié)作意味著更好更有利于生產(chǎn)力的決策；團隊協(xié)作

8、能夠做到個人做不到的完美；團隊協(xié)作也是每個人最好的學習與成長機會；團隊型組織就是相互幫助相互支持以更好的客戶服務；團隊型組織能讓公司的每一位員工面對客戶時保持一致；團隊型組織能讓個人、公司及產(chǎn)品給客戶以更強烈的印象；團隊型組織是解決棘手客戶問題的最佳途徑。,25,團隊的目標,為一特定問題建立 也可以為實現(xiàn)長期目標而設立,26,27,高效團隊的特征,一個明確的目標專注于最終目標的實現(xiàn)一個實現(xiàn)目標的計劃明確的規(guī)則對目標的

9、認同具備能力的成員一致通過的決策團隊成員的多樣性有效的人際溝通技巧與利益相關者之間的有利關系,28,高效團隊的特征,授權(quán)對卓越的高標準輕松的氛圍管理層的支持對新思想的開放態(tài)度定期的自我評估對團隊成員貢獻的認可對領導權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個成員能充分利用團隊的資源,29,相互服務！相互幫助！團隊成功！自我超越！,30,團隊建設的原則： 確定團隊規(guī)模,最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應控制在1

10、2人以內(nèi)，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,31,團隊建設的原則： 明確領導與結(jié)構(gòu),在團隊中，為達到團隊目標，對于誰做什么，和保證所有的成員承擔工作任務，并使工作任務適應成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團隊的領導和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)生作用。,32,團隊建設的原則： 樹立共同目標,共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效，目標也使群體充滿活力。,

11、33,團隊建設的原則： 分配角色,,團隊角色,把個人的偏好與團隊角色要求適當匹配，使團隊成員各顯其能,34,團隊建設的原則： 完善成員技能,高效團隊需要三種不同技能類型的成員具有技術專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關系的人,35,團隊建設的原則： 建立績效評估與激勵體系,對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵外，組織和管理者還應

12、考慮以群體為基礎進行績效評估，團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。,36,團隊建設的原則： 培養(yǎng)相互信任精神,表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能,,37,團隊建設的原則： 團隊協(xié)同工作的原則,拒絕這是我的地盤的思想明確大家共同的利益，將之導引到共同的目標將

13、溝通上升為日常事務高層的協(xié)調(diào)很關鍵,38,團隊效能體悟,拼圖游戲,39,業(yè)績影響,團隊效用,工作組,潛在團隊,真正團隊,績優(yōu)團隊,偽團隊,團隊的業(yè)績曲線,40,團隊建立的三個階段,尋求階段 (Searching) 探索階段 (Exploring) 聯(lián)盟階段 (Alliance),41,尋求(Searching) 小組發(fā)展的第一個階段,重 點 它發(fā)生在小組剛形成時或有組員離開或加入時。組員有很高的期望，但覺得

14、有些焦慮。權(quán)力和對組織結(jié)構(gòu)的認識在此時很重要。組員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己。小集團組員會試探領導人的權(quán)力與組織的結(jié)構(gòu)。特征是士氣高昂但生產(chǎn)力低。,42,探索(Exploring) 小組發(fā)展的第二個階段,重 點 它發(fā)生在小組目標已經(jīng)確立后。在這個階段應該確立小組的運作方式。組員學習如何與其他人一起工作。組員可能為爭取支配權(quán)而起沖突。小組內(nèi)可能建立小集團并彼此競爭。 特征是士氣低落及中等的生產(chǎn)

15、力。,43,聯(lián)盟(Alliance) 小組發(fā)展的第三個階段,重 點 發(fā)生在小組做了他們朝向完成目標的第一個決定后。小組所有成員貢獻個人專長以達成共同的目標。小組形成自己獨特的個性，并在達成決定方面變得很有效率。組員已建立對彼此的信任。特征是士氣高與生產(chǎn)力高。,44,團隊建立的主動性層面,等待指示 詢問該做什么 建議采取行動 采取行動，立即匯報。 立即采取行動，定期匯報。,45,團隊建立的領導方式,

16、命令式(Directing Approach) 教練式(Coaching Approach) 顧問式(Consulting Approach) 授權(quán)式(Empowering Approach),46,47,團隊的工作模式,交響樂隊式重復性的任務和熟悉的工作要求團隊成員各有其確定的位置，獨立完成工作，如流水線一般籃球隊式略帶創(chuàng)造性的任務，如開發(fā)新產(chǎn)品，不僅要求團隊成員有固定的角色和工作程序，而且同時還需要他們之間相互協(xié)調(diào)

17、爵士樂式要求不斷創(chuàng)新且重視個人貢獻的任務，需要團隊成員們工作時密切配合，如同伙伴一般。此類工作方式在高級管理層頗為流行,48,個人性格與團隊角色,,,,,性格的色彩,49,50,高效團隊打造技巧,高效團隊首先應該是紀律團隊 外部危機，內(nèi)部競爭 激勵為王——團隊幸福清單 完全授權(quán)——培養(yǎng)合格的接班人 善用獎懲——大事化小與小事化大 從一個勝利走向下一個勝利，每天進步1%， 持續(xù)進步,51,,,能否安心工作,,員工忠誠度

18、越來越高,滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意,激勵因素,保健因素,雙因素激勵法,物質(zhì),,精神,,激勵因素常常比保健因素更重要,52,打造你的領導力,做一個言行一致的人 讓下屬感覺到他很重要 公開表揚，私下批評 贊美使人成功 為下屬指引正確的方向 上無好，則民身自正,是做管理，而不是作官,53,團隊決策與團隊精神,54,1、團隊模型,,團隊領袖,相互的少數(shù)人個人,職能決策人際,團隊的7因素理論,55,什么是高效？,有效

19、=效果X效率效果和效率誰更重要？,56,沙漠求生,57,案例討論,曹陽的困境,58,生死抉擇,59,小 結(jié)：,生死抉擇的啟示 團隊精神的核心是什么？,60,團隊建設的基礎,信賴支持,61,團隊精神的核心,整體的團結(jié)一致局部的妥協(xié)犧牲,62,人際關系模式,損人利己損己利人雙輸互惠互利——雙贏,63,短期利益與長期利益,?,?,?,?,?,?,?,?,64,餐飲企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務之我見,1、選對人很重要2、團隊沖突管理3

20、、危機處理與投訴——同理心很重要4、標準化與持續(xù)改進5、創(chuàng)新與差異化6、好生意在于“折騰”7、細節(jié)決定“成敗”,65,案例分享,66,結(jié)訓,傳遞,67,在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起…… 一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！ 一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！ 清晨，當太陽升起的時候，我想的

21、第一件事是：我一定要做得最好，否則……,68,團隊作風,69,有多少個三角形？,,,,,,,,70,組長小結(jié)換選組長一分鐘就職演說,,71,挑戰(zhàn)你的團隊作風簡單的任務不可能完成的任務一不可能完成的任務二,72,團 隊 作 風 團隊作風是由管理層制定的一系列新的行為標準，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^共同工作去達到目標，象團隊那樣一起工作，可以使我們超過現(xiàn)有的成績，達到更高的標準。,73,態(tài)度決定一切決心決定成敗堅持就是

22、勝利,74,團隊作風七項原則：注重整體利益群策群力在確認團隊貢獻的同時，肯定個人成績。尋求并利用差異與爭論，去尋求整體和顧客的利益。通過相互信任和坦率的溝通，去正視問題，解決問題。積極聆聽他人意見，主動與每一個人溝通，保持言行一致。百分之百的支持決定。,75,團隊合作的好處： 對于團隊： · 提出新的觀點和看法 · 作出高質(zhì)量的決定 · 更好地解決問題

23、 · 順利地進行改革 · 提高雇員的滿意程度,76,團隊合作的好處： 對于個人： · 接受新的挑戰(zhàn) · 更好地利用自己的才華與能力 · 有利于成長和學習 · 更多地分享公司的成績 · 作為團隊的一部分而得到激勵 · 更好地決定關系到自身利益的 問題,7

24、7,團隊成員的權(quán)利發(fā)言權(quán)聆聽團隊其他成員的看法參與討論自由發(fā)表個人見解有時可以保持沉默改變個人決定不必擔心因犯錯誤而遭到批評對團隊制度發(fā)表意見協(xié)助確定自己在團隊中的角色當準備工作不充分時，可以拒絕承擔職責。當團隊完成任務后，可以了解結(jié)果。如果自己的權(quán)利受到侵犯或忽視，可以提出申訴。,78,團隊成員的職責 · 恰當?shù)乇磉_不同意見 · 支持團隊決定 ·

25、 熟悉其他成員 · 尊重別人的不同看法 · 時刻尊重他人的權(quán)利 · 當別人講話時，請仔細聆聽。 · 重視他人的觀點 · 積極參與 · 發(fā)揚團隊精神 · 承擔團隊工作 · 準確、及時地完成任務 · 不斷改進團隊運作技巧,79,團隊運作規(guī)則： 

26、3; 確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 · 加強團隊內(nèi)部成員的溝通 · 完善公司規(guī)章制度 · 有效合理地配備人力資源 · 確定經(jīng)營目標 · 確定必須采取的行動步驟 · 給每個團隊成員分配任務和角色 · 績效考核評估總結(jié) · 確定下一步改進工作,80,團隊如何做出好的決定,對團隊出現(xiàn)的問題或情況

27、達成一致意見，回顧團隊有關這個問題的目標與規(guī)則找到所有可能的解決方案確定各個方案的積極方面和消極方面與所有團隊成員坦率的討論這個問題選擇團隊成員一致同意的解決方案,81,決策要點,,分析現(xiàn)狀明確目標搭班子編制計劃建隊伍計劃實施監(jiān)督評估改進措施,82,高效團隊的特征,一個明確的目標專注于最終目標的實現(xiàn)一個實現(xiàn)目標的計劃明確的規(guī)則對目標的認同具備能力的成員一致通過的決策團隊成員的多樣性有效的人際溝通技巧

28、與利益相關者之間的有利關系,83,授權(quán)對卓越的高標準輕松的氛圍管理層的支持對新思想的開放態(tài)度定期的自我評估對團隊成員貢獻的認可對領導權(quán)利的共享適合的規(guī)模每個成員能充分利用團隊的資源,,84,課間休息,85,自我超越與團隊超越,人一生中，最難做的事就是：超越自己，然后不斷的超越自己。,86,自 我 超 越,成為超一流,1、期望 小于 結(jié)果，令人 興奮感動 ，稱為 超一流 。2、期望 等于 結(jié)果，令人

29、 滿意 ，稱為 一流 。3、期望 大 于 結(jié)果，令人 失望 ，稱為 未流 。4、不 被 期 望， 令人 沮喪 ，稱為 不入流 。,87,從片面到全面,高度關心 低度關心高掌 舒適 冷漠握度低掌

30、 無力感 毀滅握度,,,,,88,團隊結(jié)構(gòu)的提升,,,,,,,觀念,技術,結(jié)構(gòu),89,人才的質(zhì)變,人財,人材,人才,90,人才的質(zhì)變,,,,,,單一技術人才 淺度通才 深度通才

31、 多功能技術人才 系統(tǒng)化人才 整合性人才,人材,人才,人財,91,課程總結(jié),,92,成功的動力,過去 現(xiàn)在 未來,,93,目標確立以后，重要的事就是采取行動,一位63歲的老婦人決定要從紐約市步行到佛羅里達洲的邁阿密市，約有2千多公里，她到達了邁阿密市，在那兒一些記者訪問了她，他們想知道，這種長途跋涉的想法是否曾經(jīng)嚇倒過她？她是

32、如何鼓起勇氣繼續(xù)旅行的？ “走一步路是不需要鼓起勇氣的?！崩咸鸬?，“真的，我所做的一切就是這些，我只是走一步，接著再走一步，然后再一步，再一步，我就到了這里?！?是的，你必須邁出第一步，然后一步一步走下去；否則不論你花多少時間思考和學習，都不會有收益的。 —— 邁出第一步,94,成功