1、商業(yè)銀行商業(yè)銀行“大零售大零售”轉型探討轉型探討摘要：摘要：本文首先闡述了“大零售”概念及內(nèi)涵，其次對我國商業(yè)銀行“大零售”轉型的必要性進行了分析，最后就商業(yè)銀行如何實現(xiàn)“大零售”轉型提出了自己的意見建議。關鍵詞：商業(yè)銀行；大零售；轉型關鍵詞：商業(yè)銀行；大零售；轉型一、一、“大零售大零售”的概念及內(nèi)涵的概念及內(nèi)涵零售金融業(yè)務是是商業(yè)銀行的基礎業(yè)務之一，指商業(yè)銀行向居民個人、家庭、中小企業(yè)提供金融活動的統(tǒng)稱，包括存款、融資、委托理財、消費

2、信貸、委托咨詢、信用卡業(yè)務、私人銀行業(yè)務等各類金融服務。所謂的“大零售”，則是從更寬視野、更廣領域、更深層次整合發(fā)展資源，逐步壯大零售金融規(guī)模，并在此基礎上進行結構的調整和優(yōu)化，打造多層次、立體式、多方共贏互利的零售金融生態(tài)圈，最終實現(xiàn)價值貢獻總量的最大化、效率的最大化。零售銀行經(jīng)營的實質是客戶而不是資金，零售銀行的競爭說到底就是對優(yōu)質客戶的爭奪。因此“大零售”的內(nèi)涵，首先應當是堅持“以客戶為中心”、“服務制勝”的理念?，F(xiàn)階段，客戶對零

3、售銀行業(yè)務品種的需求已從傳統(tǒng)單一的儲蓄和結算擴大為全能理財服務，對市場細分及服務發(fā)展。第三是構建“大零售”金融生態(tài)圈。零售銀行不同于制造業(yè)或商品供應商不僅給客戶提供產(chǎn)品而且是以一種公眾信用的方式為大眾提供服務。因此銀行不僅僅是一個企業(yè)還是一種關系的建立者和維護者。在“大零售”業(yè)務中，客戶關系不再是單一群體的關系，不再是單一產(chǎn)品銷售的關系，不再是一次性營銷的關系，也不再是被動服務的關系，而是演化成了分層次、差異化的群體關系、配置最佳理財組

4、合方案的關系、持續(xù)經(jīng)營和維護的關系，以及主動服務的關系?！按罅闶邸币馕吨y行和客戶的關系發(fā)生了深刻變化。商業(yè)銀行的新挑戰(zhàn)在于通過明確經(jīng)營理念，完善經(jīng)營管理機制，整合部門資源，圍繞滿足、引導并創(chuàng)造個人、小微企業(yè)客戶金融需求，打造多層次、立體式、多方共贏互利的“大零售”金融生態(tài)圈，包括客戶圈、服務圈和金融圈。在該生態(tài)圈內(nèi)，所有的參與者都能實現(xiàn)共生共存、互利共贏，形成良性金融生態(tài)循環(huán)，確保做到價值最大化，這是“大零售”的核心價值所在。二、二、