1、1應(yīng)對國慶“黃金周”客流高峰應(yīng)急預(yù)案國慶、中秋雙節(jié)即將到來，根據(jù)旅游市場規(guī)律，“黃金周”期間各旅游景區(qū)將迎來客流高峰，為確保我公司工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，景區(qū)正常運(yùn)營，為有效應(yīng)對預(yù)期的客流高峰，制定以下應(yīng)對措施。一建立值班制度。建立公司領(lǐng)導(dǎo)總值班，部門領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班，員工崗位值班體系。由辦公室制定公司領(lǐng)導(dǎo)值班安排表，節(jié)日期間每天安排一名公司領(lǐng)導(dǎo)總值班，負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)部門檢查指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門間工作，處置突發(fā)性事件。各部門領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日期間應(yīng)當(dāng)在xxxxx

2、x等主要景點(diǎn)現(xiàn)場值班，調(diào)度人員車輛、疏導(dǎo)游客及解決游客投訴、處置突發(fā)情況等，并要合理制定本部門員工節(jié)日期間值班安排表。一線員工要根據(jù)本部門的值班安排上崗值班，認(rèn)真履行職責(zé)，做到在崗在位，文明禮貌接待游客。二、節(jié)日安保工作。要將節(jié)日期間安全穩(wěn)定工作做為頭等大事抓緊抓好。安保部按值班要求，部長在XXXXX指揮調(diào)度安保力量，臨機(jī)處置相關(guān)情況；巡邏隊(duì)長帶領(lǐng)巡邏隊(duì)員在景區(qū)內(nèi)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患苗頭，化解矛盾糾紛。1.關(guān)于車輛停放。xxx保安崗應(yīng)

3、指揮游客車輛利用現(xiàn)有3止事態(tài)擴(kuò)大，人員傷亡。5.關(guān)于不法人員蓄意搗亂破壞。各景點(diǎn)場所發(fā)現(xiàn)類似情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安保部長報(bào)告，調(diào)用巡邏隊(duì)制止驅(qū)逐（注意不得主動(dòng)激化矛盾），必要時(shí)可向派出所報(bào)警。三、節(jié)日車輛保障。車輛運(yùn)輸部應(yīng)利用現(xiàn)有車輛資源，最大限度保障好節(jié)日期間游客游覽及公司業(yè)務(wù)工作需求。xxx和XXX每日輪流在XXXXX和XXXX調(diào)度車輛，嚴(yán)格落實(shí)公司關(guān)于車輛使用管理規(guī)定，確保車輛運(yùn)行安全和圓滿完成保障任務(wù)。1.搞好車輛檢修。節(jié)前要對所有

4、車輛進(jìn)行一次檢查檢修，該進(jìn)廠維修保養(yǎng)的必須送修。司機(jī)每日上班前及下班后均要對車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，確保車輛狀況良好，不出故障車。2.搞好司機(jī)隊(duì)伍教育。節(jié)前車輛運(yùn)輸部要組織一次司機(jī)隊(duì)伍安全教育，教育司機(jī)安全文明駕駛，搞好服務(wù)保障。嚴(yán)禁司機(jī)在工作期間飲酒，保持良好的精神風(fēng)貌，確保行車安全。3.合理調(diào)配車輛。要根據(jù)每日景點(diǎn)客流量情況合理調(diào)配調(diào)度車輛，重點(diǎn)增加往營房及恐龍谷方向的車輛。安排好司機(jī)值班，盡可能做到人休車不休。四、