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文檔簡介
1、1教育咨詢師面談咨詢流程(二)教育咨詢師面談咨詢流程(二)一、一、備單(提前預約時)備單(提前預約時)就已經(jīng)了解到的信息,比如學生所在學校、年級、咨詢科目、家庭住址、家庭情況信息等做進一步了解和準備。準備好自己的展業(yè)夾,包括白紙若干、學生情況登記表若干、測評表若干,如能就咨詢科目準備一些資料(免費提供給咨詢學生和家長)就更好。二、二、咨詢?nèi)说情T前準備、咨詢?nèi)说情T前準備、準備咨詢室;咨詢師自身準備:展業(yè)夾、宣傳資料、名片、收據(jù)、刷卡機、點
2、鈔機、協(xié)議。在約定到來時間之前斗小時給咨詢?nèi)舜螂娫捲儐柕侥睦?,路途是否熟悉,也可以把這個電話當做和咨詢?nèi)说某醮谓佑|,要真誠親切,起到拉近距離的作用。“您好,您是XXX家長吧,我是思諾成XX老師,您現(xiàn)在到哪里了?知道路怎么走吧,好,您注意安全,一會兒見?!比⒁姷阶稍兗议L學生,您好,XX媽媽,這是XXX吧,穿得這么整齊(干凈、漂亮)!長得真帥氣!真是一表人才,這么招人喜歡!小帥哥,我們認識一下!小美女,你好??!我是XX老師,歡迎你們來到思
3、諾成教育XX校區(qū),請進。將咨詢?nèi)耍议L和學生)引進咨詢室,“請跟我到咨詢室,我來給您做詳細的介紹?!焙唵魏眩渥ㄗ詈米尲议L坐在最里邊),遞上自己的名片做簡單自我介紹(方便交換您的名片嗎?),并遞上一二張公司和校區(qū)的宣傳資料。給家長學生倒水?!敖裉焯鞖膺€挺好的(談天氣放松氣氛),路上還順利吧,幾點出來3信息表,就可以扭轉(zhuǎn)話題。咨詢師此時也要稍微放松,整理才得到的信息,理順思路?!蔽濉⒃趯W生填寫完《學生情況登記表》的上半部分基本信息之后
4、,把學生交給另外的咨詢老師或者教務(wù)老師帶走填寫測評問卷,此時要打消學生和家長疑慮,告知這不是考試,不用緊張,只是一個學生習慣和性格取向調(diào)查,通過這個問卷的填寫,學生可以更清晰地了解自己,知道自己的優(yōu)勢和劣勢,從而有意識的發(fā)揮長處,避開短處,并且有意識的彌補短處。很有趣,幾分鐘就完了。(初中以后學生一般可以不做測評,也可以不用離開咨詢室,直接進入下一步)。帶領(lǐng)學生填寫測評卷的老師要觀察學生填寫測評卷,尋找學生喜歡的話題和學生溝通。六、和家
5、長的第三輪溝通咨詢師回到咨詢室坐回原來座位上,1、首先說明,“為了更好的幫助學生提高學習成績,幫助學生更好、更健康的成長,今天溝通內(nèi)容可能涉及到您的家庭情況,我們會為您便宜保密(保密告知)。2、然后開始做公司介紹,服務(wù)介紹,最后做自我介紹,此過程凸現(xiàn)專業(yè),表示出對家長的尊敬,此過程會解決掉家長大部分的疑慮和問題,并使家長進一步放松,為以后攻單做出鋪墊。3、作完介紹之后,咨詢師問出簡單問題,話題轉(zhuǎn)向了解家長需求,開始填寫《學生情況分析表》
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