1、酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)酒店禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、提升酒店員工的職業(yè)形象，提升酒店精神面貌2、提升酒店員工的服務(wù)意識(shí)3、提升酒店員工的服務(wù)技能4、掌握星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)酒店禮儀培訓(xùn)資料：第一、酒店員工職業(yè)形象的培訓(xùn)1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則2、儀容禮儀與化妝；3、儀容禮儀與著裝服飾；4、儀容禮儀與基本體態(tài)5、女性配飾的佩戴方法6、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語第二、酒店員工行為舉止禮儀1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿3

2、、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿5、規(guī)范為客指引手勢(shì)6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢(shì)1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、視線空?qǐng)?、微笑四?、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離3、接待禮儀：得體的指引手勢(shì)、與客交流的手語手勢(shì)、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀第六、客戶接待禮儀1、問候聲禮儀重要的第一聲問候的肢體語言與動(dòng)作問候的注意事項(xiàng)2、介紹禮儀自我介紹的注意事項(xiàng)與方法3、為他人介紹的順序與