1、現(xiàn)在正處在日益激烈的競爭時代,迅速發(fā)展的科學技術以及不斷變化的顧客需求,使得企業(yè)處在復雜多變的經營環(huán)境中,企業(yè)只有不斷創(chuàng)造有效的競爭優(yōu)勢,才能夠實現(xiàn)預期的發(fā)展戰(zhàn)略。市場競爭的實踐使人們認識到,只有把顧客價值管理放在戰(zhàn)略的高度,把競爭的視角深入到為顧客創(chuàng)造價值的層面中,并且一定要進行顧客價值創(chuàng)新,才能獲得競爭優(yōu)勢。對于以顧客為導向的顧客價值研究近年來又掀起了高潮,可是對于基于顧客階值的企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢的研究還是比較少的。本文對于以顧客價值

2、導向構建企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢進行了探討,并構建了基于顧客價值的企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢模型,進行了實證分析,提出了提升競爭優(yōu)勢的策略。
　　 本文首先對基于顧客價值的企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢的研究背景和意義,研究思路與方法,還有創(chuàng)新之處進行了論述；接著,對國內外關于顧客價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢之間的關系理論進行回顧,并做了評述；然后,界定了本文中顧客價值和企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢的概念,并探討了顧客忠誠及價值鏈理論,為下一章基于顧客價值構建企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢的模型

3、奠定了基礎；隨后,根據(jù)顧客需求的變化導致顧客價值層次的變化,從而影響顧客忠誠,對企業(yè)競爭優(yōu)勢造成影響,只有不斷滿足顧客需求,創(chuàng)造和傳遞顧客價值,根據(jù)顧客價值的變化改進自己的競爭優(yōu)勢,才能夠獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,從而構建了基于顧客價值的企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢模型；接著對聯(lián)想集團基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢進行了實證分析,指出企業(yè)應該根據(jù)顧客價值來不斷調整自己的競爭重點,從而能不斷獲得競爭優(yōu)勢；然后,文章討論了基于顧客價值的企業(yè)動態(tài)競爭優(yōu)勢提升策略,