1、售后處理規(guī)范（一）1.小紅在商家處購買一臺冰柜，幾天后物流公司通知小紅因距離太遠需要自行到站點取貨無法送貨上門，小紅申請全額退款，商家要求扣除發(fā)貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求？否2.小童在天貓某店鋪購買了一包包郵的零食，商品支持7天無理由，物流派送時，小童直接拒簽貨物。商家以下哪種做法是正確的？商家聯(lián)系物流核實李巖拒簽未產生返件運費，故操作全額退款小童3.小東在天貓某店鋪購買了一部手機，7天內發(fā)現(xiàn)無

2、法使用，售后檢測明確商品質量問題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，天貓將會如何處理？支持小東，商品明確存在質量問題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費者退貨退款訴求4.消費者在天貓某店鋪購買一件羽絨服，收到貨物之后質疑商品材質不符，于是將羽絨服拆開，發(fā)現(xiàn)內部填充物為絲綿。于是以材質不符為由申請退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。消費者申

3、請?zhí)熵埥槿?，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》，以下說法正確的是？商家屬于不合理拒簽，支持退款消費者，退貨運費商家承擔，貨物需要自行聯(lián)系消費者協(xié)商取回5.小剛在商家處下單購買一臺電風扇，后面發(fā)現(xiàn)其他家價格更優(yōu)惠，看到商家并未發(fā)貨于是申請退款，過了幾天卻收到了包裹，才知道商家在申請退款后發(fā)貨了，小剛現(xiàn)在要退貨退款，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問退回運費由誰來承擔？商家12.內容需顯著，一般指內容應當位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，

4、居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，該定義描述是否正確？是13.小剛下單后又不想要了，查看訂單還沒物流記錄就申請了退款，商家反饋已經交給物流產生了運費（還沒有攬件記錄），要求消費者扣除發(fā)貨運費。按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，請問小二是否可以支持商家的要求？否14.小明在商家處分別在早上八點，十點，下午兩點先后三次付款，共購買5件衣服，商家未告知的情況下將5件衣服打包成一個包裹發(fā)貨，小明

5、收到包裹后發(fā)現(xiàn)只有3件衣服，對少件問題商家需要優(yōu)先舉證包裹里有5件衣服，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，該說法是否正確？是15.按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》，以下情形中，哪項商家未違反“描述不當”規(guī)則？商家在二手手機詳情頁披露手機殼存在磕碰痕跡，收到的手機的確存在磕碰痕跡16.消費者拍下商品（支持7天無理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時消費者申請退款，以下商家行為中正確的是：詢問消費者是否需要商品，如依舊需要可將貨物發(fā)出若消費者退款理