1、隨著經濟一體化、金融全球化的進一步發(fā)展，我國商業(yè)銀行面臨著更加激烈的金融競爭環(huán)境及更加復雜的金融風險環(huán)境，因此從客觀上要求我國商業(yè)銀行必須轉換原有的市場營銷的理念和模式。由于銀行金融服務和金融產品存在著易模仿性、員工與客戶之間的直接交流與面對面溝通性、金融產品價格的特殊性等等特點，而目前各家商業(yè)銀行的金融產品同質性很強，因而使得各商業(yè)銀行難于單純依靠金融產品創(chuàng)新和價格策略獲得業(yè)務差別優(yōu)勢。加之，銀行以往采取的是以交易為中心、以營銷組合為

2、主要內容的營銷方式，該模式關注的是一次性交易，強調的是開發(fā)新客戶。隨著市場營銷環(huán)境的轉變，傳統(tǒng)營銷理念的局限性被充分暴露出來，尤其不利于商業(yè)銀行在激烈的競爭中實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。國外商業(yè)銀行實踐經驗表明，在商業(yè)銀行營銷管理中推廣關系營銷模式，通過正確處理商業(yè)銀行與相關組織之間的關系，尤其是銀行與忠誠客戶之間的關系，能夠有效保證商業(yè)銀行成功地實現(xiàn)長期經營目標。
　　鑒于此，本文針對國內商業(yè)銀行關系營銷過程中缺乏系統(tǒng)的理論指導的實際，以DX

3、銀行為典型，把關系營銷作為提高 DX銀行競爭能力的戰(zhàn)略和手段進行研究，運用相關理論系統(tǒng)地分析存在的問題，構建關系營銷策略體系，提高該銀行競爭能力。論文首先根據(jù)商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展所面臨的環(huán)境分析零售銀行轉型的必要性。在此基礎上，根據(jù)DX銀行零售業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及應用關系營銷現(xiàn)狀，剖析現(xiàn)階段開展關系營銷的問題原因，最后提出零售銀行業(yè)務關系營銷策略，完善現(xiàn)有零售銀行業(yè)務營銷模式，打造一個全新的零售銀行業(yè)務關系營銷框架，從而做到穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，挖掘