1、傾聽技能訓練傾聽技能訓練傾聽是一項非常重要的管理技能。為了提高管理者的傾聽技能，這個練習采取角色扮演的方式，使受訓者最大限度地參與。在進行這個練習之前，受訓者應先閱讀一下有關這方面的材料，并由指導教師做一簡單的講述。該練習共分四個階段，前三階段為角色扮演，最后一個階段將給出一些問題，以深化對傾聽的感受。訓練安排訓練安排階段一階段一1受訓者每三人為一個小組。2角色分配。學員甲：張先生學員乙：盧先生學員丙：觀察者3閱讀有關自己角色的那部分材

2、料，不要看別人的，大約五分鐘。4張先生和盧先生就他們的角色進行面談。5觀察者開始自己的角色活動，約十分鐘。6觀察者發(fā)表自己的看法，約三分鐘。階段二階段二同組內(nèi)角色互換。1每個人按下面的要求進行角色調(diào)整。階段一材料階段一材料觀察者觀察者1請閱讀下面你將要觀察的事項，盧先生和張先生（傾聽者）也閱讀各自所扮演角色的材料。但是，不要在小組內(nèi)討論角色。2當下列狀況發(fā)生時，請予以注意：a當傾聽者（張先生）試圖改變盧先生的觀點時。b當傾聽者對盧先生的

3、表述做正確或錯誤評價時。c當傾聽者表示出非語言的暗示時。d當傾聽者在對方表達時表現(xiàn)出興趣時。e當傾聽者能夠引導表達者時。你將發(fā)表對傾聽者張先生傾聽狀況的報告，并注意以下幾點：1傾聽者張先生是否與盧先生發(fā)生爭執(zhí)？2以他的傾聽技能，他能否認識到：a盧先生連續(xù)5年工作出色b盧先生應3：30下班，而且每周工作的時間比要求的多。c盧先生的工作似乎較慢，那是因為他所承擔的工作相當困難。階段一材料階段一材料張先生張先生你是新上任的人事經(jīng)理，已經(jīng)有三個