1、隨著科學技術(shù)的不斷向前發(fā)展和企業(yè)信息化建設的不斷實施，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越明顯，那些僅僅依賴于產(chǎn)品技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)無法在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。越來越多的企業(yè)已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)向產(chǎn)品的客戶服務，而售后服務又是客戶服務的關(guān)鍵部分。售后服務不僅可以提高顧客對企業(yè)認可的忠誠度，更有可能成為老客戶再次購買企業(yè)新產(chǎn)品的憑證和介紹新客戶購買企業(yè)產(chǎn)品的中介。因此，無論從客戶利益著手，還是站在生產(chǎn)企業(yè)的立場角度，售后服務都是非常重要的。
　　 本論文以徐

2、工筑路機械有限公司售后服務系統(tǒng)這一項目為背景，通過對Ajax、ASP.NET、AD0.NET、Oracle數(shù)據(jù)庫等關(guān)鍵技術(shù)的分析，利用.NET平臺設計并實現(xiàn)一個適合國內(nèi)大型工程機械制造企業(yè)的網(wǎng)絡售后服務系統(tǒng)。該系統(tǒng)圍繞了工程機械制造企業(yè)在產(chǎn)品售后服務方面信息化建設的薄弱環(huán)節(jié)，依據(jù)徐工筑路機械有限公司現(xiàn)有的售后服務業(yè)務，建立了包括基礎(chǔ)信息管理、售后服務管理和監(jiān)督考評管理三大功能模塊，同時進行系統(tǒng)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)設計、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設計、主要業(yè)務流