1、納稅服務(wù)，是稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實(shí)施稅收法律救濟(jì)過(guò)程中，向納稅人提供的服務(wù)事項(xiàng)和措施。它是現(xiàn)代稅收管理的基礎(chǔ)性工作，又是降低稅收成本，打造服務(wù)型國(guó)稅的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，為適應(yīng)我國(guó)稅收深化改革的需要，以?xún)?yōu)化納稅服務(wù)為起點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)、完善的納稅服務(wù)體系已經(jīng)成了當(dāng)前稅務(wù)部門(mén)的一項(xiàng)重要課題。
　　 作為以為實(shí)際工作部門(mén)提供政策建議為研究目標(biāo)的一種嘗試，本文選擇張家界市國(guó)稅局納稅服務(wù)為研究藍(lán)本，希望

2、本研究既有利于筆者的學(xué)業(yè)完成，也有助于指導(dǎo)納稅服務(wù)工作實(shí)踐。本文共由四個(gè)部分的內(nèi)容所組成：首先簡(jiǎn)要地闡述了納稅服務(wù)的內(nèi)涵及其理論基礎(chǔ)，然后系統(tǒng)分析了張家界市國(guó)稅局納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀、存在的主要問(wèn)題和原因，這也是本文的重點(diǎn)部分。其次介紹并分析了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)及其啟示作用，最后針對(duì)張家界市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作中存在的特殊問(wèn)題，提出了以提升征管質(zhì)量為導(dǎo)向的改進(jìn)和優(yōu)化張家界市國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)質(zhì)量的措施，包括基本理念轉(zhuǎn)換、提升業(yè)務(wù)水平、