1、企業(yè)危機處理十大經(jīng)典案例企業(yè)危機處理十大經(jīng)典案例企業(yè)危機解決方案推薦：在一個新的市場環(huán)境中，我們不應(yīng)該將企業(yè)危機簡單理解為利益上的沖突，價值觀、情感方面的迥異及對抗都可能是引發(fā)企業(yè)重大危機的根源。在網(wǎng)絡(luò)時代，便捷的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境為集結(jié)、擴散、煽動公眾對企業(yè)或品牌的敵對情緒提供了最好的平臺。這對企業(yè)而言，危機管理的重點或許就應(yīng)該在完善企業(yè)內(nèi)部管理同時，認真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時間將危機的種子扼殺在萌芽狀態(tài)，這或

2、許就是十大企業(yè)危機管理案例給我們最好的啟示。企業(yè)危機處理案例一：新奧燃氣政府公關(guān)泄密事件1、企業(yè)危機經(jīng)過：2009年1月7日，一位網(wǎng)友在其博客中發(fā)表題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預(yù)算表》的帖子，聊城新奧燃氣公司擬維護的官員名字、職務(wù)以及費用款項一目了然。這篇題為《山東聊城一燃氣公司行賄官員預(yù)算表》的帖子熱透了網(wǎng)站，輿論一片嘩然。2、企業(yè)危機處理方法：在泄密事件發(fā)生之后，新奧燃氣進行緊急危機管理：一是在1月8日緊急召開新聞發(fā)布會，澄清新

3、奧從未做過此計劃，指責(zé)事件由競爭對手所策劃，稱已報警，并警告其他媒體不要盲目報道，否則將被追究責(zé)任。二是緊急開展網(wǎng)絡(luò)媒體的負面報道的刪帖處理。新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站的新聞報道已大部分被刪除。三對事件更多內(nèi)幕閉口不談，所以對外信息披露均以新聞發(fā)布會上公布的稱此事乃對手策劃所致。3、事件啟示：新奧燃氣所采取否認策略雖然不符合道德規(guī)范，但從危機管理的角度卻是正確的。因為無論這份公共關(guān)系維護方案是如何被曝光的，企業(yè)這種行為本身已經(jīng)跨越了

4、企業(yè)道德與法律之間的界限，所以否認策略是企業(yè)必須堅守的底線——蒼白無力的否認盡管會到質(zhì)疑與批判，但起碼將事件框定在企業(yè)道德層面。如果承認則使事件升級至法律層面，既使媒體不再炮轟，聊城官員也會讓新奧燃氣吃不了兜著走。企業(yè)危機處理案例四：多美滋：眾口爍金的危機破壞力1、企業(yè)危機經(jīng)過：2009年02月11日，據(jù)媒體報道浙江等地48名嬰兒在飲用多美滋嬰兒配方奶粉后出現(xiàn)腎結(jié)石的癥狀，懷疑奶粉遭到污染，但多美滋方面發(fā)表聲明予以否認。在陷入三聚氰胺疑

5、似風(fēng)波一周之后，多美滋捧著上海質(zhì)監(jiān)局出具的檢驗報告——多美滋產(chǎn)品未驗出含三聚氰胺，開始在全國各大主流媒體刊登大幅主題廣告：真金不怕火煉！廣告的內(nèi)容大意為三聚氰胺的謠言已被擊破，多美滋不含三聚氰胺，請消費者繼續(xù)購買。2、企業(yè)危機處理方法和啟示：在一片鋪天蓋地的質(zhì)疑輿論聲中，多美滋這樣洋洋得意的廣告宣言實在令人擔憂：全國各地陸續(xù)有人報告食用多美滋奶粉之后出現(xiàn)結(jié)石嬰兒，在結(jié)石嬰兒與食用多美滋奶粉有多直接的關(guān)連性的報告未出來之前，多美滋洋洋得意

6、的廣告宣言其實是企業(yè)另一方式的避責(zé)宣言，激發(fā)起諸多受害嬰兒父母的怒火。當輿論處于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋應(yīng)該做的其實是對公眾輿論的“迎合”或“偽迎合”，以卑恭的狀態(tài)使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以廣告宣言的方式向公眾輿論挑戰(zhàn)——雖然真金不怕火煉，但要知眾口爍金，強烈的輿論批評聲中，事實的辯解是脆弱無力的。企業(yè)危機處理案例五：強生危機：保住市場，沒保住信任1、企業(yè)危機經(jīng)過：2009年3月14日，強生在美國被一家名

7、為“安全化妝品運動”的非營利性組織檢測出含有有毒物質(zhì)，一石激起千層浪。強生的危機大規(guī)模爆發(fā)。2、企業(yè)危機處理方法和啟示：3月24日，強生在全國多家媒體上刊出廣告宣布，強生嬰兒產(chǎn)品經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局和國家質(zhì)檢總局檢驗，符合中國相關(guān)的質(zhì)量和安全標準。從輿論上，強生備受批評與指責(zé)。從市場銷售的角度來看，強生似乎又是幸運的：除了上海之外，全國大部分商場都沒有將產(chǎn)品主動撤架，市場銷售未出現(xiàn)一潰千里的情況。事件啟示：在過往，強生一直是一家令人