![](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-3/4/7/e5283795-37db-4585-b348-eb71b43f3ba9/e5283795-37db-4585-b348-eb71b43f3ba9pic.jpg)
![B公司的客戶關(guān)系管理研究.pdf_第1頁](https://static.zsdocx.com/FlexPaper/FileRoot/2019-3/4/7/e5283795-37db-4585-b348-eb71b43f3ba9/e5283795-37db-4585-b348-eb71b43f3ba91.gif)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和市場競爭日益激烈,傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心,以擴(kuò)大產(chǎn)品品種和生產(chǎn)規(guī)模為目的的粗放式經(jīng)營管理模式已逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的集約式經(jīng)營管理模式所代替,企業(yè)對(duì)客戶的爭奪能力已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素。
客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略,逐漸成為企業(yè)的關(guān)鍵問題,國內(nèi)外的企業(yè)都慢慢認(rèn)識(shí)到企業(yè)只有與客戶保持良好關(guān)系才能取得市場競爭優(yōu)勢。對(duì)企業(yè)來講,真正關(guān)心的是客戶能否為企業(yè)帶來價(jià)值以及
2、帶來多少價(jià)值。在整個(gè)客戶生命周期上客戶當(dāng)前價(jià)值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平,客戶長期潛在價(jià)值和忠誠度則關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)利潤。怎樣把握住當(dāng)前價(jià)值高的客戶,進(jìn)一步發(fā)展具有潛在價(jià)值和高忠誠度的客戶成為企業(yè)一直不斷探索的問題?;诖?,本文提出從客戶價(jià)值角度進(jìn)行客戶分類。
本文共分為5章,主要內(nèi)容如下:
第1章:緒論。首先是介紹了B公司的存在問題及行業(yè)特點(diǎn),指出公司在客戶關(guān)系方面存在的實(shí)際問題和實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性;其
3、次是羅列本文的結(jié)構(gòu)安排、主要研究內(nèi)容;最后還說明了本文所用的研究方法、創(chuàng)新與不足之處。
第2章:客戶關(guān)系管理研究。闡述了客戶關(guān)系管理的涵義、作用并重點(diǎn)對(duì)客戶價(jià)值分類后不同層級(jí)應(yīng)采取何種策略進(jìn)行了論述。
第3章:客戶價(jià)值研究與模型設(shè)計(jì)。首先是介紹了客戶價(jià)值的內(nèi)涵、特征與作用;其次介紹客戶指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的思路,在建立全方位、多角度的三維客戶價(jià)值指標(biāo)評(píng)價(jià)體系時(shí),除考慮客戶的當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值之外,還將客戶的忠誠度作為
4、第三個(gè)衡量指標(biāo);最后從客戶的當(dāng)前價(jià)值、潛在價(jià)值和忠誠度三個(gè)維度來建立客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,并給出了客戶價(jià)值評(píng)價(jià)流程。
第4章:B公司實(shí)證研究。首先是介紹B公司的基本情況;其次用客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)現(xiàn)有案例-B公司的相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析,并采用層次分析法對(duì)各指標(biāo)因子賦以合理的權(quán)重,對(duì)公司客戶進(jìn)行了合理細(xì)分;最后結(jié)合公司的實(shí)際情況,提出了相應(yīng)的資源配置及客戶價(jià)值提升策略,文中還對(duì)采取客戶關(guān)系管理策略后給公司帶來的影響進(jìn)行
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- A公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 諾譽(yù)公司B2B客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 基于客戶價(jià)值的A公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- A公司客戶關(guān)系管理策略研究.pdf
- SJCO公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- BS公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- WR公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- KM公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 愛立信公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- LC公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- M公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 桑達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- T公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 天地公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- MD公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- UPS公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- JL公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 高飛公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- ZZIKEA公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
- 利達(dá)公司客戶關(guān)系管理研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論