1、讓美容院服務(wù)更新顯專業(yè)美容院的每個服務(wù)環(huán)節(jié)都很為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，我們總結(jié)了一套“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”獻(xiàn)給大家，希望給諸位美容師帶來一些幫助。一、十三個程序接待服務(wù)→入座奉茶→填號咨詢表格(客戶檔案)→肌膚測試(儀器)→問題(需求)咨詢→護(hù)理建議→肌膚護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→居家保養(yǎng)建議(配家居產(chǎn)品)→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)訂下次護(hù)理時間→送客出門→電話回訪二、具體說明1、接待服務(wù)顧客進(jìn)門的第一程

2、序，第一影響感覺十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留住這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。6、護(hù)理建議根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。7、肌膚護(hù)理顧客第一次來做護(hù)理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、

3、服務(wù)都做一個詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個護(hù)理程序，也都要告訴她這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護(hù)理的小知識，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。8、效果與感受的確認(rèn)護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時可多