1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生發(fā)展過(guò)程中提出并不斷受到社會(huì)各界的重視，理論界主要是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任含義及其相關(guān)理論進(jìn)行界定概述，其中利益相關(guān)者理論在企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究中應(yīng)用較多也得到了普遍認(rèn)可，利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)不但應(yīng)該履行對(duì)股東的社會(huì)責(zé)任，還應(yīng)積極履行對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展有影響或受其影響的其他利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，而企業(yè)界最關(guān)注的是企業(yè)履行對(duì)利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任究竟與利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)知是否有關(guān)系以及關(guān)系多大，這也在一定程度上影響企業(yè)履

2、行社會(huì)責(zé)任的積極性和主動(dòng)性?？偨Y(jié)以前的相關(guān)文獻(xiàn)可以看到，已經(jīng)有很多學(xué)者就企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、消費(fèi)者認(rèn)知、企業(yè)績(jī)效和員工行為等利益相關(guān)者的態(tài)度行為的影響程度進(jìn)行了理論和實(shí)證研究，本文則以員工忠誠(chéng)度為切入點(diǎn)，基于員工角度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工忠誠(chéng)度之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。
　　在概括以往相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，界定了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工忠誠(chéng)度的概念，總結(jié)了兩個(gè)變量的影響因素及其衡量相關(guān)理論，從而設(shè)計(jì)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工忠誠(chéng)度的指標(biāo)體系。綜合

3、前人的相關(guān)研究和本文基于員工的研究角度，在利益相關(guān)者理論構(gòu)架下，企業(yè)社會(huì)責(zé)任衡量指標(biāo)體系包括企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任和企業(yè)對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任；基于Allen和Meyer兩位學(xué)者對(duì)員工忠誠(chéng)度的劃分將員工忠誠(chéng)分為情感忠誠(chéng)、繼續(xù)忠誠(chéng)和規(guī)范忠誠(chéng)三個(gè)維度；在研究員工對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知度和員工忠誠(chéng)度的前因變量時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工受教育程度影響員工對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知，同樣是員工忠誠(chéng)度的前因變量，故在建立本文模型時(shí)，以企業(yè)社會(huì)責(zé)任及各維

4、度為自變量，員工忠誠(chéng)度及各因子為因變量，將員工受教育程度作為調(diào)節(jié)變量，構(gòu)建了本文的研究架構(gòu)并提出研究假設(shè)。最后以電信行業(yè)為實(shí)證對(duì)象，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查并對(duì)所得數(shù)據(jù)利用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和多元回歸分析，以驗(yàn)證假設(shè)是否成立，得出結(jié)論并提出合理化建議。
　　通過(guò)分析電信行業(yè)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，主要得出以下結(jié)論：電信企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)員工忠誠(chéng)度有顯著影響，不同的責(zé)任因子對(duì)員工忠誠(chéng)度整體及各維度影響程度不同，員工受教育程度對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任和員工忠誠(chéng)