1、十九世紀(jì)二十年代，美國最早提出企業(yè)社會責(zé)任的概念，國內(nèi)對于企業(yè)社會責(zé)任的研究起步相對較晚。然而，隨著中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)自身的弊病正顯露出來，他們置社會道德于不顧盲目追求自身利益最大化，導(dǎo)致企業(yè)倫理道德意識低下，企業(yè)信用低下，社會責(zé)任淡化，誠信缺失等一系列問題，這些問題正是對我國企業(yè)在履行社會責(zé)任方面真實(shí)寫照。人們討論的焦點(diǎn)集中在企業(yè)是否應(yīng)該單純追求經(jīng)濟(jì)利潤，而忽視企業(yè)社會責(zé)任。而顧客忠誠度作為與企業(yè)盈利密切相關(guān)的問題也向來是眾多學(xué)者

2、的研究課題，因此，國內(nèi)的學(xué)者和企業(yè)開始意識到積極履行社會責(zé)任對于顧客忠誠度的戰(zhàn)略意義。
　　本研究以國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究理論為基礎(chǔ)，從企業(yè)社會責(zé)任概念角度選取了經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、法律責(zé)任和慈善責(zé)任四個維度來研究企業(yè)社會責(zé)任的具體內(nèi)容。另外，本文是基于顧客的視角，因此根據(jù)研究需要把顧客忠誠分為態(tài)度忠誠和行為忠誠，并研究二者之間的相關(guān)關(guān)系。
　　本研究以顧客為研究對象，將已有文獻(xiàn)作為依據(jù)，構(gòu)建了企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠兩者之間的

3、研究模型，并提出了兩者內(nèi)容間的研究假設(shè)。依據(jù)所提出的假設(shè)，通過實(shí)證研究方法來證實(shí)本研究。
　　通過發(fā)放調(diào)杳問卷的方式，以運(yùn)動品行業(yè)為研究對象，對經(jīng)常購買運(yùn)動商品的消費(fèi)者進(jìn)行企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠度相關(guān)性的調(diào)查。經(jīng)過分析得出結(jié)論，企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠度存在正相關(guān)關(guān)系；顧客態(tài)度忠誠的積累有助于轉(zhuǎn)化成行為忠誠。本研究通過方差分析對人口統(tǒng)計(jì)變量對企業(yè)社會責(zé)任與顧客忠誠的影響進(jìn)行了研究。研究結(jié)果顯示，不同收入水平的顧客在企業(yè)對顧客的責(zé)任方