1、在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的背景下，伴隨著酒店行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者需求越來越趨向于個(gè)性化，主題酒店應(yīng)運(yùn)而生，并成為酒店業(yè)未來發(fā)展的一種新趨勢(shì)。與此同時(shí)，越來越多的酒店躋身主題酒店隊(duì)伍，新業(yè)態(tài)的各種問題也紛紛顯現(xiàn)，對(duì)主題酒店的健康發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn)。獨(dú)特的體驗(yàn)性是主題酒店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而顧客忠誠(chéng)度是主題酒店取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。因此，如何解決主題酒店發(fā)展中的各項(xiàng)問題，提高顧客的體驗(yàn)性，爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)顧客，是主題酒店未來發(fā)展需要面對(duì)

2、的問題。本文從顧客的視角出發(fā)，主要研究了主題酒店的顧客體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值與顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，以期為主題酒店的良性發(fā)展提供一定的指導(dǎo)和建議。
　　本文首先對(duì)主題酒店、顧客體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行文獻(xiàn)梳理，并探索顧客體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)度三個(gè)變量之間的邏輯關(guān)系；其次，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上提出了本文的研究模型和研究假設(shè)，并在遵照成熟量表和結(jié)合主題酒店的實(shí)際情況下設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；最后，通過對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗(yàn)證本文

3、提出的研究假設(shè)并修訂研究模型。最終通過實(shí)證研究，得到以下結(jié)論：主題酒店顧客體驗(yàn)的三個(gè)維度包括感官體驗(yàn)、思考體驗(yàn)和行為體驗(yàn)；主題酒店顧客感知價(jià)值的兩個(gè)維度包括顧客感知功能價(jià)值和顧客感知社會(huì)價(jià)值；主題酒店定位中檔市場(chǎng)，消費(fèi)群體比較年輕；不同性別、不同受教育程度和入住不同類型主題酒店的顧客在顧客體驗(yàn)、顧客感知價(jià)值和顧客忠誠(chéng)度方面存在顯著差異；主題酒店顧客體驗(yàn)對(duì)顧客感知價(jià)值有顯著的正向影響；主題酒店顧客感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)度有顯著的正向影響；主題