1、中國加入WTO以后，國際知名酒店集團(tuán)大舉進(jìn)入中國酒店業(yè)市場，國內(nèi)酒店所面臨的市場競爭日趨激烈。據(jù)國家旅游局發(fā)布的中國星級酒店統(tǒng)計公報顯示（2011年），到2011年末，全國共有星級酒店11676家，擁有客房147.49萬間，擁有床位258.63萬張。隨著新投資者的涌現(xiàn)和外來品牌的不斷注入，酒店業(yè)競爭環(huán)境愈演愈烈。酒店之間的競爭已轉(zhuǎn)向基于客戶資源的競爭，在激烈的市場競爭環(huán)境下，培育和維系忠誠的顧客群體已經(jīng)成為酒店增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢的重要使命。

2、當(dāng)酒店提供的商品和服務(wù)類似時，酒店形象對消費者購買決策有著重大影響。
　　本研究在總結(jié)以往關(guān)于酒店形象的研究基礎(chǔ)上，闡述了研究的背景以及意義，并在此之上探討酒店形象與顧客忠誠度的影響程度。根據(jù)對相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀、酒店調(diào)研和問卷分析研究，為酒店形象預(yù)測顧客忠誠度的實效方面提出一些針對性建議。本研究采用了問卷調(diào)查的方式，對長沙市12家星級酒店的261名顧客做了調(diào)查，通過對問卷進(jìn)行研究分析，基本上證實了相關(guān)的研究構(gòu)想和相關(guān)研究假設(shè)，本研究