1、0《職業(yè)形象與商務禮儀職業(yè)形象與商務禮儀》課程標準課程標準課程代程代碼課程類別類別專業(yè)專業(yè)核心核心課課程類型理實一體化一體化課程性程性質(zhì)拓展拓展課課程學分程學分6課程學程學時108開設學期學期第一學期第一學期適用適用專業(yè)專業(yè)文秘文秘合作開合作開發(fā)企業(yè)執(zhí)筆人筆人李靈芝李靈芝審核人核人王云雁王云雁一、一、課程概述程概述本課程在《職業(yè)形象與商務禮儀》專業(yè)課程體系中屬于技能實訓型課程，而從該技能在學生知能結構與素質(zhì)結構中的地位來看，本課程屬于專

2、業(yè)素質(zhì)課程。課程內(nèi)容涵蓋了禮儀的概述、儀容儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談舉止禮儀餐飲禮儀西餐禮儀見面訪送禮儀等內(nèi)容，分別從不同角度，對商務禮儀進行了詳細闡述。二、二、課程目程目標(一)知識目標1.了解禮儀的基本概念2.認識常見的儀容、儀表禮儀3.了解秘書的舉止禮儀。4.熟悉日常交往禮儀。5.了解職場溝通禮儀。6.了解職場溝通禮儀。7.了解秘書公務禮儀(二)能力目標能力目標1掌握一定的溝通能力2能夠根據(jù)需要掌握一定的協(xié)調(diào)能力。3需要掌握一定的組

3、織能力2項目三姿三姿勢禮儀任務一站姿任務二坐姿任務三走姿任務四蹲姿1、熟悉日常交往禮節(jié)中見面稱呼、握手、鞠躬以及相互介紹和互遞名片的基本知識。2、掌握日?；径Y儀使用時應注意的問題。3、在遵循日常交往禮節(jié)的原則下熟練應用各種禮節(jié)，形成文明禮貌的良好習慣24模塊三儀態(tài)禮儀項目四表四表情禮情禮儀任務一眼神任務二微笑1眼睛擴大的訓練2眼睛光亮的訓練3眼睛靈活度的訓練微笑的訓練1照鏡訓練法2情緒記憶法3發(fā)聲訓練法4攜帶卡片法5嘴含筷子法6主要采

4、取任務驅(qū)動法、案例教學法模塊四言四言談舉談舉止禮止禮儀項目五交五交談禮儀任務一交談禮儀任務二善于說話任務三掌握說話的分寸任務四舉止的禮貌意義1、通過過訓練，提高處世應變能力，客戶溝通能力及技巧。2、語言表達能力，臨場應變能力，膽量強化意識，音樂鑒賞，會務控制能力、文字組織（應用寫作）能力、語言表達。16主要采取任務驅(qū)動法、案例教學法項目六宴六宴請禮儀任務一常見的宴請形式任務二中餐席位的排列任務三餐具的使用禮儀了解宴請禮儀的基本內(nèi)容、特點