1、續(xù)費(fèi)流程及參考話術(shù)續(xù)費(fèi)流程及參考話術(shù)首先，教育顧問(wèn)需對(duì)意向續(xù)費(fèi)客戶進(jìn)行分類(lèi)：1、成績(jī)沒(méi)有提高的類(lèi)型；2、成績(jī)提高或服務(wù)滿意度很高的續(xù)費(fèi)類(lèi)型。一、一、針對(duì)成績(jī)沒(méi)有提高的客戶針對(duì)成績(jī)沒(méi)有提高的客戶1、準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備工作在安排續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)之前，召集各科任課老師、班主任和教育顧問(wèn)（必要時(shí)安排教學(xué)副校長(zhǎng)和校長(zhǎng)參與）提前碰頭，詳細(xì)分析之前我們工作中為孩子做了什么，和家長(zhǎng)溝通的頻率和教學(xué)過(guò)程中的內(nèi)容，以及之前有沒(méi)有工作中疏漏的地方，詳細(xì)記錄；2、過(guò)程分工

2、過(guò)程分工學(xué)管：在不同時(shí)段安排不同老師進(jìn)行發(fā)言，并進(jìn)行引導(dǎo)性補(bǔ)充；跟家長(zhǎng)詳細(xì)溝通前一階段學(xué)習(xí)過(guò)程中的細(xì)節(jié)，并提出下階段的輔導(dǎo)方案；任課教師：積極配合發(fā)言，表明接下來(lái)會(huì)做完整的計(jì)劃盡最大努力幫助孩子；3、立場(chǎng)及態(tài)度：立場(chǎng)及態(tài)度：不逃避我們的責(zé)任4、具體方案具體方案首先表明我們?yōu)楹⒆幼隽耸裁矗好總€(gè)階段孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)分析（肯定有某一階段的狀態(tài)比較好）參考話術(shù)：參考話術(shù)：“學(xué)習(xí)一定會(huì)有反復(fù)期、疲倦期，針對(duì)孩子現(xiàn)在的情況，需要我們學(xué)科老師、班主任和