1、構建和諧企業(yè)與企業(yè)文化建設構建社會主義和諧社會，是我們黨全面貫徹落實科學發(fā)展觀，從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)，提出的一項重大戰(zhàn)略任務，是新世紀新階段全黨全國人民的共同奮斗目標。社會和諧是人類社會的美好追求，是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證。企業(yè)是最普遍、最有活力的基本社會單元，沒有企業(yè)的和諧，社會的和諧只能是空中樓閣。為此必須呼喚企業(yè)切實踐行社會責任，大力加強和諧企業(yè)建設。但是建設和諧企業(yè)又何其容易？

2、建設和諧企業(yè)是一項龐大的系統(tǒng)工程，應以企業(yè)的全面發(fā)展為目標，充分調動廣大干部員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，努力實現(xiàn)員工與企業(yè)、管理者與普通員工、企業(yè)與客戶之間關系的和諧。一個企業(yè)只有建立和形成團結友愛、和諧融洽、安定有序的內部良好關系，才能有強大的凝聚力和向心力，才能保證生產經營和改革發(fā)展的順利進行，才能有強大的市場競爭力和開拓力。反之，如果一個企業(yè)內部不團結，關系不和諧，不協(xié)調，必然會人心渙散，離心離德，不僅企業(yè)生產經營和改革發(fā)展要受

3、到損害，而且員工的切身利益也將受到損害。為此，隨著經濟建設的快速發(fā)展和知識經濟的到來，企業(yè)文化對形成企業(yè)內部凝聚力和外部競爭力所起的作用越來越大。企業(yè)的經濟發(fā)展離不開文化的參與和支撐，先進的企業(yè)文化催生真正的核心競爭力，為企業(yè)長遠發(fā)展提供穩(wěn)固而持久的動力。為限度地保障員工的利益和需求。如我司一線女職工懷孕期間，公司能在第一時間給予關心照顧，從一線調離到二線客服中心工作，讓員工切實感受到企業(yè)人性化的一面，更加出色地工作。另一方面是加強信息

4、溝通渠道，做好企務公開。一旦信息渠道暢通，員工能及時了解企業(yè)的情況，企業(yè)能及時了解員工的意見和建議，就可以把許多矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，就會工作氣順，凝聚人心。反之則小道消息就會滋生，員工的不滿情緒會加劇，這樣很難取得員工的信任。為此，上下級間應加強溝通，多用夸獎鼓勵的方式解決問題而不是責罵罰款等比較消極的方式，學會替下屬換位思考，引導下屬共同營造良好的文化氛圍。三、必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠創(chuàng)造出一種團結和凝聚員工的文化力

5、量。它強調以人為本，以文化管理為紐帶，融思想教育、制度約束和激勵機制于一體，是企業(yè)思想政治工作服務于生產經營中心工作的切入點和重要載體。一方面要把企業(yè)精神、價值觀、經營理念、管理理念變成具體的規(guī)章制度，建立規(guī)范的內部管控體系和相應的激勵約束機制。就如中心能結合實際制訂出臺《收費人員定性考核管理辦法》、《管理人員績效考核辦法》《中心帶班領導及干管人員跟班制度》《收費人員著裝、儀容儀表及行為管理規(guī)定》等，使各項管理行為更有針對性，更加制度化