1、簡答題要求簡明扼要判斷題要求判斷正誤并扼要說明判斷依據(jù)簡述題介于簡答題與論述題之間，有所闡述但不展開論述題有針對性地展開論述安例題在卷面提供的案例中限選一則多答（不可多選），以案例事實為據(jù)，針對案例隱含的問題展開分析、歸納結(jié)論。1，導論11OB的學科源流組織行為學包含全面管理、人力資源管理、企業(yè)文化、領導學、心理學、社會學、人類學。12OB的學科特性1.這是系統(tǒng)的研究組織環(huán)境中人的行為表現(xiàn)及其規(guī)律的學科。2.這是新興的綜合性的邊緣學科3

2、.這是一門有影響的現(xiàn)代管理理論13OB的學科體系溝通沖突領導和激勵（環(huán)境個體、群體、組織）變革、發(fā)展14管理概念的理解管理就是使用數(shù)據(jù)分析，誠信經(jīng)營原則，創(chuàng)新的價值取向，合理使用人力資源，創(chuàng)造成果的基本手法，再基于適合的商業(yè)模式、競爭戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設計進行價值創(chuàng)造的過程；簡而言之，管理即“管人理事”，其實質(zhì)是用人成事。管理是整合資源以達成目標，有限資源有效利用即有效管理。管人就是知人善任、能干、愿干。管理三大趨勢：科學化、人本化、信息化

3、，三大流派，科學管理、管理科學、行為科學，管理的基本職能包含計劃、組織、領導、控制和變革。管理技能有概念技能、人際技能、技術(shù)技能。概念技能進行技術(shù)分析思考的能力，人際技能是與他人合作共事的能力，技術(shù)技能是運用技術(shù)專長并熟練完成具體工作的能力。差異性：需求層次理論是針對需要和動機而言的，雙因素理論是針對滿足這些需要的目標和誘因而言的。24試評析“三承認”（承認人的價值、差異和追求）三承認首先是對人的尊重，是人本化管理的前提，在馬斯洛需求層

4、次理論中，尊重也是一種激勵方式，其次人與人之間最根本的差異是價值觀的差異，價值觀意味著你崇尚和追求的目標，意味著你選擇什么樣的生活，意味著你每天做什么事情看什么書，意味著你欣賞什么樣的人，承認這種差異，就會在人本管理中采用不同的激勵方式。另外他打破了以前的平均主義，因為平均并不等于公平，并且因此效率低下。這三個承認集中到一點，就是要發(fā)揮所有人的潛能，使企業(yè)改革產(chǎn)生動力。25強化的四種類型及其效應。1.正強化（持續(xù)、鞏固）o適用：所希望的

5、行為。o效應：正面2.負強化（回避反應）o適用：不希望行為o效應：正面3.懲罰（回避反應破壞性心理自衛(wèi)）o適用：不希望的行為已發(fā)生o效應：正面負面4.衰減（撤消強化）o適用：恢復初始化行為o效應：衰減26試論人人需要激勵激勵解決人愿干的問題，那人為什么不愿意干呢？常規(guī)情形如：1從基本欲望的內(nèi)容來看：人的欲望與需求會不斷提升，低層員工需要基本的工作環(huán)境、待遇的提升，高層需要得到自我價值的實現(xiàn)；所以不同層次的員工具有不同的需求；如果其需求得