1、九十年代以來世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)我國旅游業(yè)也在飛速前進(jìn)，作為我國旅游業(yè)發(fā)展縮影的桂林旅游業(yè)，面對國際旅游業(yè)的激烈競爭迫切需要優(yōu)化升級以增強(qiáng)核心競爭力，而人才在這個(gè)環(huán)節(jié)起著舉足輕重的作用，作為組織紐帶作用的基層管理人員顯得尤其重要。怎么建立一支高素質(zhì)旅游業(yè)基層管理人員隊(duì)伍呢？本文就是在這樣的背境下開展桂林旅游業(yè)基層管理人員勝任力模型研究，調(diào)查了桂林旅游業(yè)基層管理人員勝任力狀況，構(gòu)建了桂林旅游業(yè)基層管理人員勝任力模型和景區(qū)、旅行社、酒店

2、的具體勝任力模型，并詳細(xì)介紹了如何去應(yīng)用。這些成果能解決旅游業(yè)選拔人才、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理、薪酬管理等問題，將為高素質(zhì)基層管理人員隊(duì)伍的建設(shè)提供有力的參考工具。
　　 本文在前人勝任力研究的基礎(chǔ)上，以專家調(diào)查法、行為事件訪談法、旅游業(yè)特性、旅游業(yè)未來發(fā)展趨勢及基層管理人員崗位特性為依據(jù)選定旅游業(yè)基層管理人員20項(xiàng)勝任力要素，然后對它們進(jìn)行定義、描述和等級劃分，設(shè)計(jì)勝任力調(diào)查問卷并開展問卷調(diào)查。整理好問卷調(diào)查數(shù)據(jù)后，運(yùn)用SPSS1

3、7.O依次進(jìn)行基本信息和勝任力情況的統(tǒng)計(jì)分析、勝任力的差異性分析、信度分析、因子分析、回歸分析、路徑分析等SPSS統(tǒng)計(jì)分析。
　　 通過各種分析，研究得出了以下成果：桂林市旅游業(yè)基層管理人員基本信息情況；桂林市旅游業(yè)及景區(qū)、旅行社、酒店基層管理人員的勝任力狀況；桂林市旅游業(yè)基層管理人員勝任力景區(qū)最高，旅行社次之，酒店最低，但在個(gè)別勝任力要素上它們各有優(yōu)勢和劣勢；旅游業(yè)基層管理人員整體勝任力與性別、工齡、學(xué)歷無關(guān)，僅有個(gè)別勝任力在

4、工齡和學(xué)歷上有顯著性差異；構(gòu)建了桂林市旅游業(yè)基層管理人員勝任力五力模型，即部門作能力、個(gè)人心態(tài)、改善發(fā)展能力、追求卓越、人際發(fā)展能力，并通過路徑分析闡明了五力間的關(guān)系；構(gòu)建了針對景區(qū)、旅行社、酒店基層管理人員的勝任力模型，并進(jìn)行分析，尤其介紹了模型的應(yīng)用。
　　 接著針對桂林市旅游業(yè)基層管理人員勝任力研究成果，提出建設(shè)性對策及建議，建議有五條：一是保優(yōu)補(bǔ)差，全面提升；二是營造學(xué)習(xí)氛圍，傳授隱性知識：三是規(guī)范化企業(yè)管理流程；四是樹