1、120182018年5月份受理舉報(bào)投訴情況月份受理舉報(bào)投訴情況一、受理情況2018年5月1日00：00至2018年5月31日24：00共受理市民來電1792件，環(huán)比四月下降13.01%，其中12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話受理來電392件；受理舉報(bào)投訴案件共計(jì)460件，環(huán)比四月下降10.68%；受理信息咨詢類等其他事項(xiàng)共計(jì)1332件，環(huán)比四月下降13.79%。（一）交辦督察調(diào)查大隊(duì)289件，占受理案件數(shù)的62.83%（二）交辦各運(yùn)管稽查大

2、隊(duì)167件，占受理案件數(shù)的36.3%（三）交辦運(yùn)管處3件，占受理案件數(shù)的0.65%（三）交辦客管處1件，占受理案件數(shù)的0.22%（四）其他信息咨詢類事項(xiàng)1332件，及時(shí)做出了解答或分別交辦給相關(guān)業(yè)務(wù)部門和各縣區(qū)。二、辦理情況五月份的所有受理案件中，按期回復(fù)460件，按期回復(fù)率為100％。（一）交辦督察調(diào)查大隊(duì)289件。31、咨詢類電話772件，占57.96%，分別做出了告知和解釋；2、求助類（失物尋找等，都能盡力提供幫助）226件，占1

3、6.97%；3、車牌號(hào)碼不清楚和承載合同未建立的、滴滴軟件打車等不成立的投訴交辦到出租車公司239件，占17.94%；4、移交到交警支隊(duì)（路面發(fā)生的糾紛、違章、剮蹭等）86件，占6.46%；5、打錯(cuò)電話號(hào)碼、辱罵報(bào)復(fù)等9件，占0.68%。三、群眾來電反映的突出問題（一）關(guān)于出租車投訴本月受理有關(guān)出租車投訴共計(jì)289件，其中：1、拒載：共接到投訴65件，占移交總量的22.49%，環(huán)比四月下降21.69%。2、不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)：共接到投訴79