1、1中國(guó)石油化工股份有限公司中國(guó)石油化工股份有限公司加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則加油站規(guī)范化管理考評(píng)細(xì)則(試行)說(shuō)明一、本細(xì)則依據(jù)《加油站管理長(zhǎng)效機(jī)制總體思路》及《加油站管理規(guī)范》制定，包含十個(gè)方面。二、本細(xì)則設(shè)定滿分為1000100分，各方面分值，規(guī)范化服務(wù)120分、站容站貌120分、經(jīng)營(yíng)管理120分、財(cái)務(wù)管理120分、數(shù)質(zhì)量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、設(shè)備管理100分、其它100分、附加100分。三、本細(xì)則采用扣分制，

2、考評(píng)時(shí)依據(jù)各條目扣分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分；附加，為考核加油站上級(jí)公司的內(nèi)容，所得分值另加在被考評(píng)的加油站分值上。四、各方面的考評(píng)內(nèi)容設(shè)定了權(quán)重，即扣分的上限，考評(píng)內(nèi)容的最高扣分為權(quán)重分。3110社會(huì)監(jiān)督（5分）1、未設(shè)置意見(jiàn)箱（?。?，未公布客戶服務(wù)電話95105888、95105988，扣5分。2、未聘請(qǐng)社會(huì)特約監(jiān)督員，扣5分。3、站方有責(zé)任投訴事件，扣5分。二、站容站貌（二、站容站貌（120120分）分）序號(hào)內(nèi)容與權(quán)重評(píng)分細(xì)則21形象標(biāo)識(shí)（1

3、5分）1、形象裝飾（圖案、文字、色彩、警示標(biāo)識(shí)、指示牌等）不符合《中國(guó)石油化工股份有限公司加油站形象識(shí)別手冊(cè)》的規(guī)定，每處扣3分。2、罩棚外檐、招牌不清潔、破損、嚴(yán)重褪色，每項(xiàng)每面扣5分；程度較輕，每項(xiàng)每面扣2分。3、罩棚立柱、頂棚不清潔、破損，面積累計(jì)大于1平方米，每項(xiàng)每面扣5分；程度較輕，每項(xiàng)每面扣2分。4、站內(nèi)建筑物墻面有破損或油漆脫落，每處扣2分；不清潔面積累計(jì)1平方米以上，扣5分，1平方米以下，扣2分。5、罩棚頂部安裝有固定的

4、橫幅、標(biāo)牌、廣告，每處扣10分。22站內(nèi)裝飾（20分）1、罩棚立柱及站內(nèi)建筑物墻面裝飾不符合《加油站建設(shè)規(guī)定》（SHQ11999）的，扣5分。2、營(yíng)業(yè)室內(nèi)、外墻壁上懸掛《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定之外的牌匾、飾物，每件扣3分。3、辦公用具擺放無(wú)序，式樣、顏色不統(tǒng)一協(xié)調(diào)，扣3分。4、加油站警示標(biāo)識(shí)牌、指示牌等安裝位置不符合《形象識(shí)別手冊(cè)》規(guī)定，每處扣3分。5、標(biāo)牌、制度和宣傳畫，懸掛、張貼無(wú)序、雜亂無(wú)章，每處扣2分。6、加油站開發(fā)非油品業(yè)務(wù)占用外墻及有關(guān)

5、設(shè)備，未經(jīng)省市公司批準(zhǔn)，每一處扣3分；影響加油站整體形象的，扣2分。23站內(nèi)衛(wèi)生（10分）1、加油站未建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，扣5分。2、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)未分片到人，扣3分；衛(wèi)生責(zé)任制度未落實(shí)到每天，扣3分。3、站內(nèi)室外地面不清潔，有雜物，有明顯油污或坑洼，每處扣2分。4、營(yíng)業(yè)室及附屬用房?jī)?nèi)地面不清潔，每間扣2分；門窗、桌椅有破損，室內(nèi)有積塵和蛛網(wǎng)，每處扣1分。5、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌有破損、有積塵和嚴(yán)重褪色，每塊扣2分。6、加油機(jī)內(nèi)外有積塵油污或明顯銹蝕