1、隨著對口碑傳播研究的深入,學者們發(fā)現(xiàn)人際溝通在消費者購買決策中發(fā)揮著重要的作用,口碑在影響消費者觀念和行為模式上扮演著重要的角色。雖然口碑傳播已經(jīng)得到了營銷學者和企業(yè)的高度重視,但是在傳統(tǒng)的口碑傳播研究中,沒有適當?shù)姆椒▉硖接懣诒畟鞑サ膹碗s性和動態(tài)性。
　　 本文運用社會網(wǎng)絡分析方法,以大學生群體為代表研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡的結(jié)構(gòu)。首先,通過問卷調(diào)查獲得顧客口碑傳播網(wǎng)絡的數(shù)據(jù),從密度、關聯(lián)性和中心勢的角度分析顧客口碑傳播網(wǎng)絡的整體

2、結(jié)構(gòu),研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡的基本特性。其次,借助凝聚子群分析方法,研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡的子結(jié)構(gòu),分析口碑信息的傳播模式。第三,在對口碑信息擴散模式研究的基礎上,分析顧客口碑傳播網(wǎng)絡中的關鍵成員,主要從節(jié)點點度中心度,節(jié)點中間中心度和結(jié)構(gòu)洞的角度開展分析,研究顧客口碑傳播網(wǎng)絡中意見領袖結(jié)構(gòu)特征和屬性特征。最后,在以上研究的基礎上,提出了企業(yè)口碑營銷的對策。
　　 本文是顧客口碑傳播網(wǎng)絡的一項實證研究,研究結(jié)果為人們展現(xiàn)了口碑的傳播