1、2018年文明單位工作總結(jié)范文4篇本文目錄2017年文明單位工作總結(jié)范文煙草行業(yè)創(chuàng)建市文明單位工作總結(jié)幼兒園文明單位創(chuàng)建工作總結(jié)文明單位年終工作總結(jié)某校關(guān)于文明單位工作總結(jié)一年來(lái)，我校以全國(guó)教育工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)，重視師資隊(duì)伍建設(shè)、深化教育改革，努力培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代新人，積極投入創(chuàng)建工作?，F(xiàn)對(duì)工作總結(jié)一、德育1、健全網(wǎng)絡(luò)，建立組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職參與德育工作的局面。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以

2、外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開(kāi)校務(wù)會(huì)議，重大問(wèn)題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開(kāi)、一監(jiān)督”。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。3、校黨支部定期過(guò)組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。上半年組織全體黨員教師和村完小負(fù)責(zé)人參觀(guān)了“劉英烈士紀(jì)念館”，緬懷革命先烈，以更大的熱情投身教育工作。4、堅(jiān)持

3、每周一次的政治學(xué)習(xí)制度。今年的學(xué)習(xí)重點(diǎn)是“xxxx”、“三講內(nèi)容”。暑假對(duì)全體教師進(jìn)行師德教育，由書(shū)記作專(zhuān)題講座。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。5、建立小學(xué)團(tuán)支部，發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，讓他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。6、堅(jiān)持每周一次的升國(guó)旗制度，利用國(guó)旗下講話(huà)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的現(xiàn)代史、近代史教育。下半年，各班都開(kāi)展活動(dòng)，開(kāi)辟了“國(guó)慶”專(zhuān)刊，以增強(qiáng)學(xué)生的民族自豪感和自信心。同時(shí)在上半年，下半年共三次聘情退

4、休教師作有關(guān)“輝煌歷程”等報(bào)告。7、重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無(wú)重大交通事故發(fā)生。同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車(chē)管理和飲食衛(wèi)生的管理。二、教學(xué)1、全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開(kāi)齊開(kāi)足課程。教導(dǎo)處加強(qiáng)管室每季度進(jìn)行一次考核，每次考核得分記入臺(tái)帳，作為評(píng)選“文明科室”、“文明窗口”的重要依據(jù)。（三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們按照市文明單位的六項(xiàng)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合單位實(shí)際，研究

5、制定了創(chuàng)建目標(biāo)規(guī)劃和措施，做到月有活動(dòng)、季有安排，使干部職工做到目標(biāo)清、責(zé)任明，增強(qiáng)了爭(zhēng)創(chuàng)的責(zé)任感和自覺(jué)性。二、圍繞標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，不斷提升創(chuàng)建工作水平（一）更新觀(guān)念，改進(jìn)作風(fēng)，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)能否為人民群眾提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，是衡量一個(gè)單位能否成為“文明單位”的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。為此，我們著重抓了兩方面工作：1.規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，簡(jiǎn)化行政審批程序，抓好公示承諾服務(wù)。我們要求窗口工作人員要做到笑迎顧客，熱情服務(wù)，不準(zhǔn)以任何理由刁難客戶(hù)，不得以

6、任何理由脫崗、串崗，讓客戶(hù)等待；對(duì)申請(qǐng)核發(fā)煙草專(zhuān)賣(mài)許可證的卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，發(fā)放“辦證須知”，公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并耐心、明確解答經(jīng)煙戶(hù)的咨詢(xún)。凡符合規(guī)定、手續(xù)齊全，申領(lǐng)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證不超過(guò)五個(gè)工作日，并在市行政審批中心專(zhuān)設(shè)了服務(wù)窗口。另外，我們進(jìn)一步完善了對(duì)外公示承諾服務(wù)制度，將其公布上墻，實(shí)施長(zhǎng)效管理，并對(duì)違示、違諾加大了查處力度，與個(gè)人經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲掛鉤，以提高辦事效率。同時(shí)，公布舉報(bào)電話(huà)，接受全社會(huì)的監(jiān)督。2.狠抓卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升服

7、務(wù)水平和服務(wù)能力。我們按照省局（公司）提出的“標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)文化和隊(duì)伍優(yōu)化”的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合實(shí)際，設(shè)置了客戶(hù)服務(wù)中心，下設(shè)1個(gè)電話(huà)訂貨部和8個(gè)客戶(hù)服務(wù)部，內(nèi)部設(shè)置26個(gè)訪(fǎng)銷(xiāo)組，26個(gè)送貨組，配備了26臺(tái)訪(fǎng)銷(xiāo)摩托車(chē)，31輛配送車(chē)，實(shí)施了“電話(huà)訪(fǎng)銷(xiāo)、集中配送、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流、零售連鎖”的網(wǎng)絡(luò)工作新流程，并按照大市場(chǎng)、大配送的要求，設(shè)置了信息中心、物流中心，建立了高效的信息系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，形成了集商流、物流、信息流為一

8、體的綜合性立體網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)了商流信息的網(wǎng)絡(luò)化、物流配送的快捷化、信息處理的智能化、資金結(jié)算的電子化，進(jìn)一步健全和完善了“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的遍布城鄉(xiāng)的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)通過(guò)教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，將“客戶(hù)至上、服務(wù)為本”的思想貫穿始終，增強(qiáng)員工特別是客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員、送貨員、專(zhuān)賣(mài)管理員為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，教育他們?cè)谂c廣大客戶(hù)面對(duì)面接觸和電話(huà)溝通上要把服務(wù)意識(shí)貫穿到工作中去，得到了社會(huì)和卷煙零售戶(hù)的廣

9、泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿(mǎn)意為第一宗旨、贏得群眾信賴(lài)為第一目標(biāo)、把爭(zhēng)取持續(xù)的顧客滿(mǎn)意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀(guān)念，真正把卷煙零售戶(hù)視為“衣食父母”，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過(guò)去的官商作風(fēng)，真正變“官商”為“情商”，變“坐銷(xiāo)”為“行銷(xiāo)”，變“朝南座”為“朝北座”，變等客上門(mén)為送貨到戶(hù)，樹(shù)立了“服務(wù)至上，顧客至尊”和“以服務(wù)求市場(chǎng)、求效益”的正確觀(guān)念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定線(xiàn)路”的“四定”送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門(mén)送貨不