1、本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 1 —2022 2022 年文明單位工作總結(jié)例文 年文明單位工作總結(jié)例文 一、狠抓規(guī)范，強(qiáng)化管理，不斷完善創(chuàng)立機(jī)制 創(chuàng)立工作關(guān)鍵是組織領(lǐng)導(dǎo)的到位和完善建立機(jī)制的到位。為此，我們重點(diǎn)從抓規(guī)范、強(qiáng)管理入手，不斷完善創(chuàng)立機(jī)制，著力在管理上表達(dá)一個“嚴(yán)〞，在機(jī)制上表達(dá)“規(guī)范〞二，著重建好三方面的機(jī)制。 （一）建好組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。為切實(shí)加強(qiáng)對創(chuàng)立工作的領(lǐng)導(dǎo)，兩年來，局（公司

2、）黨組著力強(qiáng)化和發(fā)揮了創(chuàng)立工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，把創(chuàng)立工作作為一把手工程來抓，由時任黨組書記、局長（經(jīng)理）的蔣建新同志親任組長，兩名副職任副組長，成員由各科室負(fù)責(zé)人組成。從而使創(chuàng)立工作做到了縱向畢竟，橫向到邊，責(zé)任到位，任務(wù)明確，協(xié)調(diào)發(fā)展，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)概括抓，黨組、支部、工會集體抓，職能科室抓落實(shí)的創(chuàng)立體系格局。 （二）建好考核管理機(jī)制。我們特意成立了檢查組、考核組，對各科室、管理所、客戶服務(wù)部實(shí)行嚴(yán)格的百分量化考

3、核。對管理所、客戶服務(wù)部每月舉行一次考核，公司科室每季度舉行一次考核，每次考核得分記入臺帳，作為評比“文明科室〞、 “文明窗口〞的重要依據(jù)。 （三）建好目標(biāo)管理機(jī)制。我們依照××市文明單位本文格式為 本文格式為 Word 版，下載可任意編輯 版，下載可任意編輯— 3 —絡(luò)。同時通過教育培訓(xùn)，我們也培養(yǎng)了一支精干高效的營銷隊(duì)伍，將“客戶至上、服務(wù)為本〞的思想貫穿始終，加強(qiáng)員工十分是客戶經(jīng)理、電話訂貨員、送貨員、專賣管理

4、員為客戶服務(wù)的意識，教育他們在與宏大客戶面對面接觸和電話溝通上要把服務(wù)意識貫穿到工作中去，得到了社會和卷煙零售戶的廣泛歡迎及省局領(lǐng)導(dǎo)的贊同，真正確立了以群眾滿意為第一宗旨、贏得群眾相信為第一目標(biāo)、把爭取持續(xù)的顧客滿意作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)永恒追求的觀念，真正把卷煙零售戶視為“衣食父母〞，切實(shí)轉(zhuǎn)變了過去的官商作風(fēng)，真正變“官商〞為“情商〞，變“坐銷〞為“行銷〞，變“朝南座〞為“朝北座〞，變等客上門為送貨到戶，樹立了“服務(wù)至上，顧客至尊〞和“以服務(wù)求

5、市場、求效益〞的正確觀念，不斷強(qiáng)化和完善了“定時、定點(diǎn)、定人、定線路〞的“四定〞送貨服務(wù)制度，明確規(guī)定每月上門送貨不少于 8 次，每月考核 1 次，考核得分與工資獎懲掛鉤，獎罰明顯，服務(wù)質(zhì)量明顯提升，從而拉近了與零售戶的距離，進(jìn)一步融洽了與宏大卷煙經(jīng)營戶的感情，不斷加強(qiáng)了煙草在群眾中的凝結(jié)力和感召力。 （二）加強(qiáng)法制宣傳教育，不斷提升依法治煙水平 1.依法行政，嚴(yán)把執(zhí)法資格關(guān)。為全面提升專賣執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)依法行政、依法治