1、1信訪工作制度信訪工作制度一、信訪工作辦理制度（一）有信訪工作領(lǐng)導(dǎo)班子；（二）把信訪工作納入本單位目標(biāo)責(zé)任制考核，不定期研究信訪工作；（三）熱情、認(rèn)真接待來訪群眾，對信訪事項認(rèn)真登記，規(guī)范齊全，明確答復(fù)意見，有記錄；（四）對群眾來信認(rèn)真登記規(guī)范，按時辦結(jié)無積壓和丟失；（五）嚴(yán)防群體性事件的發(fā)生，做好老、難、纏上訪戶工作；（六）對上級交辦件要按時辦結(jié)和報送，辦結(jié)件事實清楚，定性準(zhǔn)確，處理恰當(dāng)，手續(xù)完備；（七）按時按要求上報信訪報表；（八）

2、收集整理好各類信訪資料并歸檔。二、信訪信息管理制度為了規(guī)范信訪信息的采集整理、分析研究和綜合開發(fā)利用工作，建立暢通高效的信訪信息運(yùn)作模式，特制定本制度。（一）本單位所有干部要注意在辦信、接訪、查辦信訪案件及其他日常工作中搜集有價值的信息，要及時整理，準(zhǔn)確、快速上報，確保信訪信息的時效性。（二）信訪信息要一事一報，專題反映；重大集體訪、越級訪、異常訪信息要立即報送，不得遲報、漏報。（三）一般信訪信息由局領(lǐng)導(dǎo)審定簽發(fā)，重大信訪信息報分管領(lǐng)導(dǎo)

3、審定簽發(fā)；（四）報送的所有信訪信息材料要及時送辦公室統(tǒng)一存檔。（五）要遵守有關(guān)保密制度，對需保密的信訪信息文件資料不得上網(wǎng)共享、傳送和發(fā)布。36、協(xié)調(diào)解決信訪工作機(jī)構(gòu)日常工作中的實際困難；7、其他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（四）其他班子成員對信訪工作負(fù)直接責(zé)任。對職責(zé)內(nèi)的信訪事項做到“包協(xié)調(diào)、包督辦、包落實、包穩(wěn)定”，確保信訪事項依法、及時、妥善解決。（五）對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實不力的應(yīng)當(dāng)追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。具有下列情形之一的，由其上級單位責(zé)令改

4、正；視情節(jié)給予通報批評或者誡勉談話；造成嚴(yán)重后果的，依照有關(guān)規(guī)定給予政紀(jì)處分。1、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、省、州、市關(guān)于信訪工作的法律法規(guī)決策部署，信訪工作處于被動局面的；2、超越或者濫用職權(quán)，應(yīng)當(dāng)作為而不作為，侵害信訪人合法權(quán)益導(dǎo)致信訪事項發(fā)生的；3、推諉、敷衍、拖延信訪事項辦理，導(dǎo)致矛盾激化，造成信訪人不按法定程序、不到指定地點(diǎn)上訪的；4、對上級交辦的信訪事項無正當(dāng)理由在規(guī)定時限內(nèi)不能辦結(jié)，導(dǎo)致信訪人重訪的；5、其他應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任的情形。