1、“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分一、考核目的：為了提升星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目整體服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，特制定星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。二、考評(píng)范圍：“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)工作人員。三、考評(píng)方法：在“星匯廣場(chǎng)”項(xiàng)目，實(shí)地檢查打分四、檢查考核成員：由開發(fā)商營(yíng)銷部和銷售現(xiàn)場(chǎng)人員組成。五、檢查考核得分：由檢查考核成員對(duì)《星匯廣場(chǎng)項(xiàng)目銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)分六、結(jié)果評(píng)定：根據(jù)《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2、》所列標(biāo)準(zhǔn)要求和評(píng)分細(xì)則，對(duì)各銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定級(jí)別分為：優(yōu)秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）七、考評(píng)結(jié)果通報(bào)：將每月銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量綜合考核得分予以上報(bào)公司。九、執(zhí)行時(shí)間：2016年3月至12月。歡迎光臨星匯廣場(chǎng)），目光跟隨客戶行進(jìn)方向至45度；4、當(dāng)客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時(shí)，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光臨星匯廣場(chǎng)），目光跟隨客戶離開方向至45度。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分5、禮

3、貌勸阻行銷人員在本售樓部區(qū)域范圍內(nèi)拉客戶或發(fā)傳單。一個(gè)問題點(diǎn)扣1分2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統(tǒng)一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內(nèi)穿至耳處，使用時(shí)右手捏耳麥按鈕一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分第二部份：客服接待服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)扣分說明備注1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于崗位上，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、客戶到來時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于

4、距離客戶1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬問好并致歡迎詞（您好，歡迎光臨星匯廣場(chǎng)）。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5分4、禮貌詢問客戶是否第一次過來，有無銷售人員接待，若無固定的銷售幫其安排銷售人員（如：您好，請(qǐng)問您是第一次過來嗎？）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分5、雨天和烈日時(shí)，幫助客戶收傘、存放和為客戶撐傘，提示客戶寄放寵物等。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分6、客戶離開時(shí)，主動(dòng)為客戶開門，并于距離1.5米時(shí)面帶微笑，鞠躬并致歡送詞（歡迎再次光臨星匯廣場(chǎng)）。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.5

5、分接待崗7、為客戶指引方向或指示位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分1、著裝整潔規(guī)范（嚴(yán)格著公司工作服，佩戴工作牌），化淡妝。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分2、標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿立于吧臺(tái)內(nèi)，態(tài)度溫和，全程微笑服務(wù)。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分3、當(dāng)客戶進(jìn)入銷售大廳后，1分鐘內(nèi)（未同時(shí)服務(wù)于他客戶時(shí)）將準(zhǔn)備好的飲品用推車或托盤送上。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分4、遞飲品時(shí)應(yīng)站在客戶右側(cè)，并伴隨標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)語：“您好，打擾一下，請(qǐng)問您要喝什么飲料呢？一

6、個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分5、在擺放飲料時(shí)，確保所裝飲料的杯具（紙杯）印有星匯廣場(chǎng)的LOGO，且將LOGO正面朝客戶。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分6、走動(dòng)服務(wù)，隨時(shí)留意客戶杯中的飲品，當(dāng)杯中的飲品只剩13時(shí)，須詢問客戶是否需要續(xù)杯。一個(gè)問題點(diǎn)扣1.0分7、在續(xù)杯時(shí)，注意瓶口不能碰觸到客人的杯口。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分8、發(fā)現(xiàn)煙缸中有煙蒂，須及時(shí)更換煙缸（一般不超過3個(gè)煙蒂）。一個(gè)問題點(diǎn)扣0.5分9、當(dāng)客戶離開銷售大廳后，及時(shí)撤杯并整理桌椅。一個(gè)問題點(diǎn)扣1