1、1終端與業(yè)務復習題第一章第一章一、定一、定義：1、職業(yè)職業(yè)定義：就是在社會勞動分工的情況下長期從事某一種具有專門業(yè)務和特定職責，并以此獲得生活主要來源的社會活動。2、職業(yè)職業(yè)道德定道德定義：就是從事一定職業(yè)的人們在特殊的職業(yè)關系中，在長期職業(yè)活動的基礎上形成的，具有自身職業(yè)特征的職業(yè)道德原則和規(guī)范的總和。3、禮、禮儀：是一個復合詞，所謂禮是指道德規(guī)范形式形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們?nèi)菝?、舉止、神態(tài)、服飾，是一種形式。4、個人禮、

2、個人禮儀：是社會個體的生活行為規(guī)范與待人處事的準則。是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)學識等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。個人禮儀的核心是尊重他人、待人友善、表里如一、內(nèi)外一致。5、舉止行止行為：是指一個人的活動以及在活動中各種身體姿勢的總稱。6、權利：利：P21指公民或法人依法享有的權力和利益。權限指的是職能權利范圍。義務指依照身份、地位或職業(yè)，由命令或習俗責成工作、行為、服務或職務，如公民

3、的基本權利與義務，一般指在道德或倫理上的強制性應做的工作。二、選擇題單項選擇題1、（敬人的原則）是禮儀的重點與核心。3A、自己的姓名B、供職單位或部門C、住址D、聯(lián)系方式E、職務和職能范圍5、回答客戶要求的禮儀技巧有（A、B、D、E）A、使用標準的普通話B、使用規(guī)范的服務用語C、如果客戶腳印蚵與爭辯D、有問必答E、不推諉，不搪塞三、判斷題1、職業(yè)良心是建立在職業(yè)紀律基礎之上的（）2、電信職業(yè)道德與職業(yè)責任和職業(yè)紀律都是制約人們行為的準則

4、，并無明顯的不同。（）3、對于通信企業(yè)和客戶來說，應本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權利、義務和責任，彼此相互配合以求通信順暢（√）4、加強電信職業(yè)道德教育與提高電信企業(yè)的經(jīng)濟效益關系不大。（）5、再次接觸客戶要能記住客戶的姓名和職務，業(yè)務往來時應以職務稱呼。（）四、四、簡答（1）、）、職業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容道德的主要內(nèi)容P3：1、職業(yè)職業(yè)理想：理想：是指對職業(yè)的選擇及職業(yè)成就的向往和追求。2、職業(yè)態(tài)職業(yè)態(tài)度：度：就是勞動態(tài)度。勞動