1、綜合服務(wù)部工作綜合服務(wù)部工作前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)是一個(gè)公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的整個(gè)運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)間讓一個(gè)人獲得快速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必須嚴(yán)格要求自己。一、接待來(lái)客一、接待來(lái)客負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作、

2、基本咨詢和引見，包括為客人讓座，遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？是否有預(yù)約？耐心傾聽客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“(不好意思)對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。二、接聽電話二、接聽電話負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接

3、，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。電話鈴響兩聲之后接聽，使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)，問(wèn)清對(duì)方來(lái)電目的，在接聽電話時(shí)，更要注意使用禮貌用語(yǔ)（如；您好天擎華媒前臺(tái)）有什么可以幫您，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題，態(tài)度要積極、和藹。電話機(jī)旁備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對(duì)客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。對(duì)于一些推銷電話，應(yīng)學(xué)會(huì)委婉拒絕，也應(yīng)注意

4、禮貌。切忌泄露公司機(jī)密，泄露公司員工個(gè)人信息。三、三、敬茶禮儀敬茶禮儀首先確認(rèn)茶具的清潔，倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量，以茶水到茶杯的三分之二為宜。端茶應(yīng)用雙手，對(duì)有杯耳的杯子，應(yīng)一只手握住杯耳，另一只手拖住杯底，從客人左手邊把茶水送給客人，隨之說(shuō)聲：“請(qǐng)您用茶”。敬茶過(guò)程中切忌用手指捏住杯口往客人面前送，這樣既不禮貌也不衛(wèi)生。敬茶后，向后退步出房間，不得立即轉(zhuǎn)身背對(duì)客人。四、四、送客禮儀送客禮儀客人離開，應(yīng)以禮相送，起身目送，微笑和客人道

5、慢走再見或您走好，待客人遠(yuǎn)離目送視線方可坐下，如需送出門外，送客返身進(jìn)屋后，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不得使其發(fā)出聲響，要給客人留下良好的企業(yè)形象。五、五、引客禮儀引客禮儀引導(dǎo)客人到某地方時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)，如：“跟我這邊請(qǐng)”走在客人左前方大約一米距離，并用手勢(shì)示意，遇有臺(tái)階處，應(yīng)提醒客人小心臺(tái)階，引導(dǎo)人員走姿要正，動(dòng)作大方，態(tài)度和藹，正確認(rèn)真的將客人引領(lǐng)到相應(yīng)位置。六前臺(tái)行為規(guī)范六前臺(tái)行為規(guī)范舉止文明大方，要注意坐姿和站勢(shì)，禁止上班時(shí)間大聲喧嘩

6、，注意文明辦公，嚴(yán)禁上網(wǎng)聊天，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。七，同事間和諧相處七，同事間和諧相處前臺(tái)工作人員應(yīng)做到隨和友善，與同事相處要積極熱情，見到領(lǐng)導(dǎo)大方問(wèn)3對(duì)運(yùn)維中心開啟設(shè)備后務(wù)必把機(jī)房門鎖好，與本項(xiàng)工作無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入機(jī)房。4運(yùn)維中心的演示大屏幕開啟后保證光標(biāo)的位置準(zhǔn)確。5對(duì)所有演示大屏幕上所出現(xiàn)的多余對(duì)話框進(jìn)行取消，保證屏幕的整體性，對(duì)不能取消的對(duì)話框及時(shí)通知技術(shù)部（王翔宇）進(jìn)行處理。6多功能廳的兩臺(tái)大電視開啟后觀察所顯示內(nèi)容的格

7、式是否正確，如果格式不正確通知技術(shù)部進(jìn)行調(diào)試。7對(duì)運(yùn)維中心、多功能廳的一切異常情況及時(shí)向本部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)早處理，不留任何隱患。8日常也要對(duì)運(yùn)維中心、多功能廳進(jìn)行巡查，保證設(shè)備的正常，環(huán)境的保護(hù)。二、關(guān)閉設(shè)備二、關(guān)閉設(shè)備1.會(huì)議結(jié)束后詢問(wèn)本部門領(lǐng)導(dǎo)是否關(guān)閉設(shè)備，得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)必須在10分鐘之內(nèi)關(guān)閉所有設(shè)備。2.關(guān)閉設(shè)備時(shí)應(yīng)先關(guān)閉主機(jī)，再關(guān)閉顯示器，以保證設(shè)備確實(shí)安全關(guān)閉。3.運(yùn)維中心機(jī)房?jī)?nèi)照明燈務(wù)必關(guān)閉，并鎖好機(jī)房門，然后將門禁卡