1、2023 年酒店前臺接待崗位職責 年酒店前臺接待崗位職責酒店前臺接待崗位職責 11、為散客、團隊、VIP 客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡2、負責酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作3、負責辦理客房的換房手續(xù)；負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認工作5、為住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景

2、點、娛樂購物等各類信息7、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護；負責接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員8、做好交接班工作酒店前臺接待崗位職責 21.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。2.負責為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實賓客的特殊需求;作；7、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。酒店前臺接待崗位職責 51、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全

3、部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。酒店前臺接待崗位職責 61、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相