1、《廣州市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》《廣州市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》編制說明編制說明二〇一八年四月這就要求供水企業(yè)要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為己任，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，而神秘樣的服務(wù)質(zhì)量為高質(zhì)量，需要一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)作為衡量指標(biāo)。再者，供水企業(yè)抄收管網(wǎng)維護(hù)的范圍日益夸大，企業(yè)必須建立完善的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，并培訓(xùn)塑造既有專業(yè)技術(shù)知識(shí)又有全方位多角度客戶服務(wù)素養(yǎng)的客戶服務(wù)人員，提高供水企業(yè)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。目前，我國對(duì)于城鎮(zhèn)供水方面提出了基本

2、的服務(wù)要求，而廣州市供水行業(yè)的發(fā)展處于國內(nèi)較高水平，作為擁有1200萬人口的大城市，高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)與極速膨脹的人口，都迫切需要廣州市的供水行業(yè)服務(wù)水平比行業(yè)內(nèi)的達(dá)標(biāo)要求更高更嚴(yán)。因此，本技術(shù)規(guī)范的制定，不僅能對(duì)廣州市的供水行業(yè)服務(wù)起到規(guī)范指導(dǎo)作用，也是國家“十三五”規(guī)劃發(fā)展的要求，更是廣州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要。三、三、制訂過程制訂過程1、標(biāo)準(zhǔn)編制的主要內(nèi)容及適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)編制的主要內(nèi)容及適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了廣州市供水行業(yè)關(guān)于業(yè)務(wù)辦理、抄