1、個性穩(wěn)重，大學(xué)擔(dān)任團支書和生活委員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強的與人合作的精神。專業(yè)為英語；二專法律。會PPT，會聲會影，電子書，Photoshop等多項操作。擅長國畫，舞蹈和寫作，目前是兩家雜志社的通訊員。What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請問您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請問您想喝茶嗎？Overhereplease.Couldyoucome

2、thiswayplease這邊請。請您往這邊走好嗎？不要說OKSureYeah等等，而要說CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說法?？梢哉f“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請稍候，我來幫您確認(rèn)），然后請有能力處理的人前來協(xié)助。對男性客人，尊稱為Sir面對女性客人時尊稱為Ms.在招呼客人時，最

3、好說“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對方的眼睛，以顯示出你的信心和誠意。但必須注意，注視對方的眼睛，并不是無理地盯著對方看。在面對語言不通的外籍人士時，一定要多加利用手勢和肢體語言。但是使用手勢時要特別小心，因為對于不同國家、民族而言，手勢的意義也大不相同。二.基本待客英語（一）在正式的英語表現(xiàn)里，疑問基本句型可分為下列四種：

4、1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1自己要做什么事時，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請問尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請問您什么時候結(jié)帳離開？ShallImakethereservationfyou請問要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語Goodmning.(用于中午以前)Go

5、odafternoon.(用于中午至下午六點以前)Goodevening.(用于下午六點過后)在這些招呼語的后面接句子，例如：Goodmningsir.Areyoucheckingout早上好，先生，請問您要退房嗎？Goodafternoonsir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店GoodeveningMs.MayIhelpyou晚上好，小姐，請問我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱

6、，如：Goodmningsir.ThisistheFrontDesk.MayIhelpyou早上好，先生。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？（三）回答1.一般性的回答Iseesir.我明白了，先生。Certainlysir.好的，先生。2.請對方再等一會兒Justamomentplease.請稍等。Thankyoufwaiting.您久等了，先生。Iamverysrytohavekeptyouwaiting.很抱歉讓您久等了。Couldy