1、隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化,中國(guó)高速公路建設(shè)與管理越來(lái)越多地采用市場(chǎng)化運(yùn)作的方式.越來(lái)越多的高速公路建設(shè)與管理機(jī)構(gòu)改制為企業(yè),成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,面對(duì)的是日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境.作為一個(gè)特殊行業(yè),如何應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化,取得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),成為高速公路企業(yè)得以生存與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題.該文從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度,結(jié)合山東省高速公路有限責(zé)任公司(下簡(jiǎn)稱山東高速)的實(shí)際,運(yùn)用戰(zhàn)略營(yíng)銷的理念和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論,對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了研究.該文充分分析了高速公路

2、現(xiàn)狀與未來(lái)環(huán)境的變化趨勢(shì),揭示了高速公路消費(fèi)者的消費(fèi)行為特性,分析了山東高速公路發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),確立了為之服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),為山東高速公路制定了營(yíng)銷戰(zhàn)略,并提出了取得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑和手段.高速公路畢竟不同于其他產(chǎn)品或服務(wù),高速公路的營(yíng)銷也不同于其他產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷,有其特殊性,為此,該文特別對(duì)高速公路的營(yíng)銷特點(diǎn)進(jìn)行了分析.在作者看來(lái),創(chuàng)造或提供差異化的服務(wù)是增強(qiáng)高速公路企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段.山東高速要改變目前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,

3、適應(yīng)未來(lái)環(huán)境和消費(fèi)需求的變化趨勢(shì),應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),必須采取差異化的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略.實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種主要途徑:一是改善或提高高速公路現(xiàn)有服務(wù)功能,擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵,提供比對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)力的、獨(dú)特的服務(wù),建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),吸引顧客;二是提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更為一致和高品質(zhì)的服務(wù),以符合或超過(guò)目標(biāo)顧客所期望的服務(wù)質(zhì)量,留住顧客;三是提供更具效率的服務(wù),以實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化,同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,提高企業(yè)效益.為實(shí)現(xiàn)提供差異化服務(wù)的目的,