1、隨著中國(guó)快速進(jìn)入老齡化，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)將成為中國(guó)未來(lái)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)之一已是不可忽視的事實(shí)。然而，商業(yè)化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，仍在摸索一套成功模式，大批的資本在喊出進(jìn)軍養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的口號(hào)后往往陷入“拔劍四顧心茫然”的境地。如何能抓住養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展這一市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，是眾多試圖在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占有立足之地的大小企業(yè)亟需回答的問(wèn)題。在中國(guó)復(fù)雜的政策和市場(chǎng)環(huán)境下，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有普適的解答。企業(yè)須從自身能力和資源出發(fā)，確定適合的商業(yè)和運(yùn)營(yíng)模式。

2、在商業(yè)模式層面，企業(yè)首先應(yīng)明確其目標(biāo)客戶(hù)，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者需求的理解設(shè)計(jì)具有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)，并決定盈利的模式。而在運(yùn)營(yíng)模式層面，企業(yè)應(yīng)靈活選擇自主經(jīng)營(yíng)或?qū)で筮m合的合作伙伴，以達(dá)到資源利用最優(yōu)化。市場(chǎng)潛力巨大如同數(shù)十年前的西方社會(huì)一樣，中國(guó)目前正經(jīng)歷著人口紅利消失，社會(huì)步入老齡化的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變。據(jù)《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告2013》顯示，截至2012年底，中國(guó)60歲及以上老年人口已達(dá)1.94億，占總?cè)丝诘?4.3%。此外，老年人口日益呈現(xiàn)高齡化

3、、空巢化趨勢(shì)，需要照料的失能、半失能老人數(shù)量劇增，這將進(jìn)一步加劇應(yīng)對(duì)人口老齡化的嚴(yán)峻性和復(fù)雜性。然而，由于中國(guó)的人口老齡化是在“未富先老”、家庭養(yǎng)老功能弱化、社會(huì)保障制度不完善等復(fù)雜形勢(shì)下發(fā)生的。中國(guó)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系仍然處于起步階段，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位不足、職業(yè)資格護(hù)工短缺、老年人產(chǎn)品缺乏等問(wèn)題突出。例如：按照國(guó)際通行的5%老年人進(jìn)入機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的標(biāo)準(zhǔn)，2011年，中國(guó)有650萬(wàn)個(gè)床位缺口目前全國(guó)取得養(yǎng)老護(hù)理職業(yè)資格的僅有2萬(wàn)多人，按照國(guó)際上5∶

4、1的護(hù)工需求量，缺口將近1000萬(wàn)個(gè)。據(jù)推算，2015年中國(guó)老年人護(hù)理服務(wù)和生活照料的潛在市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)4500億元，養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)崗位潛在需求將超過(guò)500萬(wàn)個(gè)。未來(lái)中國(guó)老年人服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大。商業(yè)模式的確定包括明確目標(biāo)客戶(hù)群體、配置相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及確定財(cái)務(wù)和盈利模式等幾個(gè)關(guān)鍵要素。明確目標(biāo)客戶(hù)確定商業(yè)模式的第一步是選擇目標(biāo)客戶(hù)。養(yǎng)老服務(wù)面向的客戶(hù)類(lèi)型多種多樣，可根據(jù)需求類(lèi)型、消費(fèi)層次、地域覆蓋等多維度劃分為不同的客戶(hù)群——每類(lèi)