1、業(yè)務(wù)筆記業(yè)務(wù)筆記1.1.新CRMCRM核心模型核心模型參考：數(shù)據(jù)模型類7新CRM培訓(xùn)核心模型.pptx1.1.三戶關(guān)系三戶關(guān)系客戶：正在或即將使用電信產(chǎn)品和服務(wù)的自然人或單位組織。用戶：客戶新入網(wǎng)時(shí)產(chǎn)生的主訂購(gòu)的實(shí)例化。用戶有不同的類型如：手機(jī)、固話、寬帶、新業(yè)務(wù)。帳戶：客戶使用電信服務(wù)的付費(fèi)實(shí)體，客戶通過(guò)帳戶向運(yùn)營(yíng)商繳納通信費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。包含了付費(fèi)方式、銀行帳號(hào)和帳單地址等信息。?一個(gè)客戶擁有0到多個(gè)用戶；?一個(gè)用戶屬于一個(gè)產(chǎn)權(quán)客戶

2、；?一個(gè)客戶擁有0到多個(gè)賬戶；?一個(gè)賬戶屬于一個(gè)客戶；?一個(gè)賬戶可以為0到多個(gè)用戶付費(fèi)；?一個(gè)用戶可以有1到多個(gè)賬戶為其付費(fèi)?？蛻粜畔⒈恚航⒘嘶A(chǔ)；?個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶統(tǒng)一在基礎(chǔ)客戶中進(jìn)行客戶ID的唯一編碼、統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶的融合管理；?通過(guò)基礎(chǔ)客戶把在不同地市開(kāi)戶的不同客戶ID識(shí)別為同一個(gè)真正的物理客戶；?雖然在物理模型的實(shí)現(xiàn)上，個(gè)人客戶、家庭客戶和所有賬戶都按地市分庫(kù)、分表存放，而全省的政企客