1、持續(xù)改進護理服務(wù)落實優(yōu)質(zhì)護理要求實施方案為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強我院護理管理與質(zhì)量持續(xù)改進，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，按照賀州市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案”要求，特制定“持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理活動要求”實施方案如下：一、一、指導(dǎo)思想指導(dǎo)思想以黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神為指導(dǎo)，以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，進一步改善服務(wù)態(tài)度，改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升護理質(zhì)量、保障患者安

2、全、促進護患溝通、強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，為人民群眾提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。二、二、工作目標工作目標自20152017年，利用3年的時間，整體護理責任包干制分工、協(xié)調(diào)更完善、護理服務(wù)水平明顯提高，人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)、看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧護患關(guān)系。三、工作任務(wù)三、工作任務(wù)（一）加強護理人力資源管理，提高優(yōu)質(zhì)護理工作效力。我院優(yōu)質(zhì)護理病房

3、已達100%，護理人員配備已達到責任制整體護理的配備要求，為達到臨床護理人員合理調(diào)配，并保證緊急狀態(tài)下護理人員調(diào)配到位，2015年擬招聘護理人員10余名，補充退休或各種原因離職人員的崗位，以滿足臨床護理工作需要。各科室根據(jù)科室的工作性質(zhì)、風險程度對護士進行分工，明確不同層級護理人員管理不同病情的病人，確保責任制整體護理工作的有效實施。（二）加強護理人員培訓(xùn)，落實優(yōu)質(zhì)護理1.加強護理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升患者滿意度。繼續(xù)落實“以病人為中心”的

4、責任制整體護理，完善責任包干制崗位職責，加強護理人員對實行責任務(wù)，提升患者的滿意度，努力使護理工作真正達到患者滿意、社會滿意和政府滿意的目標。五、實施五、實施（一）成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)小組組長：XXX副組長：XXX組員：XXX（二）領(lǐng)導(dǎo)小組成員的職責1.負責全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動持續(xù)改進”工作的管理和指導(dǎo)工作。2.制定并完善優(yōu)質(zhì)病房的各種相關(guān)制度、標準等，督促科室遵照執(zhí)行。3.對全院護士進行有關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)持續(xù)改進相關(guān)要求的

5、培訓(xùn)和學習，給予相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。4.對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作進行監(jiān)督與檢查。（三）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責1.建立健全臨床護理工作制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務(wù)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)護理檢查和評價標準。2.落實崗位責任制，各科室根據(jù)?？铺攸c，制定并落實責任包干制的崗位職責，規(guī)范臨床護理行為。3.完善績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合，并參與每季度的績效工資的分配。（四）改